Правила работы с чат-ботами и рассылками в мессенджере Телеграм

Мессенджер Телеграм ─ один из немногих, который позволяет создавать разноплановые боты ─ как собственные разработки, так и с применением конструкторов.

Начнем со статистики:


  • На начало января 2021 года число пользователей Telegram превысило 500 млн человек по всему миру.
  • В 2020 году в Telegram ежедневно регистрировалось не менее 1,5 млн человек.
  • В России, по данным компании Медиаскоп, в ноябре 2020 года мессенджером воспользовались 30,4 млн. человек.
  • Telegram становится заметной площадкой онлайн-продаж, так в 2019 году через мессенджер было продано товаров и услуг на сумму 1,1 млрд. руб., что почти в три раза превысило выручку 2018 года, а за первое полугодие 2020 года жители РФ потратили 0,71 млрд. руб., что на 16% больше, чем за этот же период 2019 года.

В мессенджере нет четко прописанных правил работы с чат-ботами, но любого могут забанить за откровенный спам и рекламу запрещённых продуктов.


Основные моменты, которые надо учитывать при работе:


В Telegram нет окна в 24 часа, как в Facebook Messenger, и других временных ограничений для отправки сообщений.


Сообщения бесплатные, высылаются подписчикам или тем, кто сам обратился в чат.


Максимальное количество символов в сообщении ─ 4096.


Можно создавать практически любые стратегии.


Чтобы перенести подписчиков бота в Telegram нужен список ID пользователей, но не все платформы предоставляют такие данные или не могут загрузить такой файл к себе. Это надо учитывать при выборе платформы.


В Telegram можно менять размер кнопок и устанавливать количество кнопок в одном ряду.


В мессенджере не предусмотрены рассылки по номерам телефонов в отличие от мессенджеров ВК, WhatsApp, Viber, т.е. нельзя написать первым, что защищает пользователей Телеграма от нежелательных сообщений, но,в то же время, лишает возможности проводить маркетинговые активности наподобие Whatsapp Business API.

Варианты коммуникации в мессенджере

В Telegram доступны три вида:


  • Каналы, где общение с пользователями идет в одностороннем порядке ─ вы пишете, подписчики читают. Для оценки контента можно подключить комментарии или добавлять в сообщения кнопки с реакциями.
Пример платформы Manychat, где каждому сообщению можно присвоить тег из списка выбора. Тег Other используется для сообщений внутри воронки в рамках 24-х часов.
  • Чаты, где участники переписываются друг с другом.
  • Боты. Бот высылает контент, пользователь при получении может отреагировать на полученную информацию: нажать кнопку, выбрать один из вариантов быстрых ответов, написать слово или цифру. После реакции приходит следующее сообщение. Бот может отвечать на стандартные вопросы, для этого надо настроить сообщения по ключевым словам.
Пример платформы Manychat, где каждому сообщению можно присвоить тег из списка выбора. Тег Other используется для сообщений внутри воронки в рамках 24-х часов.

Каналы и чаты в Telegram могут быть связаны, но боты работают сами по себе. Подписчики канала (чата) автоматически не становятся подписчиками бота и наоборот. В разные каналы коммуникации надо приглашать отдельно.



Подробнее расскажем о чат-ботах.

Виды ботов в Телеграме

  1. Самописное решение на одном из языков программирования, например, Python. Плюс такого способа в том, что можно настроить бота под себя для автоматизации любых процессов: поиска информации, удаления подписчиков, игр, расчетов и других. Но для этого нужно или освоить Python, или обратиться к программисту.
  • Использование платформ (конструкторов). Такой способ обычно используют для решения маркетинговых задач: лидогенерации, настройки автоворонок, сегментации аудитории, продаж. При таком подходе навыки программирования не требуются, так как во многих платформах есть визуальный редактор Drag&Drop.
Пример платформы Manychat, где каждому сообщению можно присвоить тег из списка выбора. Тег Other используется для сообщений внутри воронки в рамках 24-х часов.

Регистрация бота в Телеграм

Как создать чат-бот на любой платформе

Сначала вам как владельцу бота нужно самостоятельно зарегистрировать свой аккаунт в Telegram с помощью официального бота BotFather. Обращайте внимание на голубую галочку рядом с названием, чтобы случайно не воспользоваться фейком.



Примечание


Будьте внимательны: права на управление ботом останутся за тем аккаунтом, с которого он был создан и не передаются.
Пример платформы Manychat, где каждому сообщению можно присвоить тег из списка выбора. Тег Other используется для сообщений внутри воронки в рамках 24-х часов.

Чтобы создать бота:

  • выберите команду /newbot;
  • укажите название, которое будет видеть пользователь (на скрине ─ «Светлана Ерохова: Книжный продюсер»);
  • Напишите url бота, который можно передавать для перехода и подписки на него (на скрине ─ svetibookbot). Url обязательно должен заканчиваться на «bot» или «_bot».
Пример платформы Manychat, где каждому сообщению можно присвоить тег из списка выбора. Тег Other используется для сообщений внутри воронки в рамках 24-х часов.
  • BotFather сгенерит токен. Это важная информация, сохраните токен и нигде не показывайте.
Пример платформы Manychat, где каждому сообщению можно присвоить тег из списка выбора. Тег Other используется для сообщений внутри воронки в рамках 24-х часов.
  • Токен нужен для подключения вашего бота к любой платформе.
Пример платформы Manychat, где каждому сообщению можно присвоить тег из списка выбора. Тег Other используется для сообщений внутри воронки в рамках 24-х часов.

И уже в платформе настраивайте воронки и рассылки.

Важно: аккаунт закрепляется за создателем (его номером телефона) и не может быть передан.

Как отредактировать бот после создания или удалить его

В BotFather есть специальные команды:

  • /setname ─ смена имени;
  • /setdescription ─ добавление приветственного текста;
  • /setabouttext ─ добавление описания (не больше 120 символов);
  • /setuserpic ─ установка аватара;
  • /deletebot ─ удаление бота.

Пример создания приветственного текста (/setdescription).

Пример платформы Manychat, где каждому сообщению можно присвоить тег из списка выбора. Тег Other используется для сообщений внутри воронки в рамках 24-х часов.

Элементы сообщений бота в Telegram

При создании сообщений, кроме текста, вы можете использовать:


  • изображения,
  • ссылки,
  • кнопки,
  • эмоджи,
  • вложенные файлы,
  • переменные,
  • автоответы,
  • индикатор ввода между сообщениями.

Возможности бота в Telegram по сегментации подписчиков

Сегментация нужна для того, чтобы отправлять пользователям более интересный для них контент, рассказывать о товарах и услугах с выгодной стороны, проводить допродажи и решать другие маркетинговые задачи.

Базу подписчиков можно просегментировать по таким параметрам:

  • Вводная информация ─ имя, фамилия, дата и время подписки, статус.
  • Теги, которые автоматически присваиваются пользователю после того, как нажмет на определенную кнопку ─ их нужно продумать и настроить при создании чат-бота.
  • Переменные ─ запрашиваются у подписчика, например, email, телефоон, адрес. Запрос данных надо предусмотреть при настройке бота.
  • Дополнительные данные, которые заводит менеджер в «карточку» подписчика после выполнения им определенных действий, например, покупки или после общения.

Показатели работы чат-бота

Сбор информации о работе чат-бота зависит от платформы, но в большинстве из них доступны такие данные:


  • имена и фамилии подписчиков, их статусы (подписан, отписан, отключил уведомления);
  • количество пользователей, подписанных на бота и рассылку;
  • число доставленных сообщений;
  • вовлечение в процентах ─ ответы подписчиков на сообщения;
  • количество кликов на кнопки в ветках бота.

Информация собирается за период и в динамике.


Нужно постоянно анализировать показатели, чтобы понимать поведение подписчиков:


  • есть ли реакции на то или иное сообщение;
  • проходят ли все ветки бота или на каком-то этапе большинство останавливается;
  • через какой канал лучше всего подписываются и другое.

Такой анализ помогает строит гипотезы по «докрутке» и масштабированию ботов, вовлечению подписчиков, подготовке автоответов, изменению контента и т.п.

Как подписать на бота

Есть разные варианты, например:


  • на канале компании в Телеграм или через рекламу в других каналах;
  • в любых соцсетях ─ напрямую из объявлений или используя минилендинги;
  • через виджет на сайте.
  • добавлением ссылки на бот в email-рассылке.

Давайте подведем итоги. Популярность Telegram растет, пользователи мессенджера все больше покупатют предлагаемые товары и услуги.


Особенность Telegram в том, что нет 24-часового окна для отправки контента. Это значит, что в воронках можно устанавливать любые интервалы между сообщениями, не надоедая подписчикам ежедневно, и настраивать более длительные прогревающие серии.

Какие платформы работают с Facebook Messenger?

Facebook Messenger в цифрах

24 часа
Количество часов с момента последнего взаимодействия пользователя с вашим мессенджером, в рамках которого вам доступна автоматическая рассылка любых сообщений.
24
7 дней
Количество дней с момента последнего взаимодействия пользователя с вашим мессенджером, в рамках которого вы можете отправлять ему сообщения вручную.
07
6 месяцев
Количество месяцев с момента последнего взаимодействия пользователя с вашим мессенджером, в рамках которых вы можете отправлять массовые рассылки с помощью OTN или Sponsored Message.
06
Несмотря на то, что ограничений в Facebook действительно много, если ваша аудитория базируется в мессенджере, в любом случае придется включать его в работу. Fаcebook Messenger не подходит для длительных вовлекающих коммуникаций, но отлично подходит для доведения до целевого действия аудиторию, готовую к покупке, главное, не забывайте соблюдать правила и следовать нашим рекомендациям.

Автор статьи, специалист в мессенджер-маркетинге
Julia Bush
Design Director
Carlos Lott
Marketing Director

Перейти к выбору платформы для Facebook Messenger

Хотите обсудить?
Подписывайтесь на наши сообщества в социальных сетях
Pass the quiz and find out the best variant for your vacation.
Fill out the form and we will contact you soon.
В какой сфере ваш бизнес/проект?
Напишите, о чем он, пришлите ссылки на сайт, социальные сети.
Какие мессенджеры вы хотите использовать?
Перечислите все. Если не знаете, напишите об этом, мы определим во время личного общения
Вы используете CRM?
Если да, то укажите, какую.
На какую аудиторию вы ориентируетесь?
Расскажите о ней максимально подробно, что вам известно. Опишите ее потребности, из-за которых они покупают ваш продукт. Перечислите частые возражения.