Правила работы с чат-ботами
в мессенджере Телеграм

Телеграм ─ многофункциональный мессенджер, который подходит не только для личного общения пользователей, но и для развития бизнеса. Здесь можно не только обмениваться сообщениями, но и получать клиентов, продажи и автоматизировать часть своей работы.

В этой статье мы разберём, как использовать Телеграм в бизнес-целях, с чего начать, и как работают чат-боты в данном мессенджере.

Начнём со статистики:

1. В июне 2022 года Павел Дуров сообщил, что число пользователей Телеграма во всем мире достигло 700 млн человек.

2. Согласно исследованию Brand Analytics, в марте 42 % инста-блогеров и 89 % тиктокеров переводили свою аудиторию в Телеграм.

3. Mediascope в общем исследовании соцсетей зафиксировал рост активности в Телеграме:

• Среднесуточный охват среди населения поднялся с 21 % до 34 %.
• Время потребления среди пользователей выросло с 20 до 35 минут в день.
• Среднее время потребления среди населения увеличилось с 5 до 12 минут в день.

4. Самая большая группа пользователей (29%) — люди в возрасте 35–44 лет. 26% респондентов — люди старше 45 лет, ещё 22% — люди в возрасте 25–34 года. Несовершеннолетних пользователей всего 10%, а ещё 13% приходится на аудиторию возрастом 18–24 года.

5. В 2020 году в РФ через мессенджер было продано товаров и услуг на сумму 0,71 млрд руб. всего за первое полугодие.

В мессенджере нет чётко прописанных правил работы с чат-ботами, но любого могут забанить за откровенный спам и рекламу запрещённых продуктов.

• Сообщения можно отправлять бесплатно, но только подписчикам бота.
• Максимальное количество символов в сообщении ─ 4096.
• Данные о пользователе можно собирать внутри бота и передавать их в CRM для дальнейшей коммуникации.
• Рассылок по номерам телефонов — нет.

В Telegram доступны три вида:

1. Каналы с полезным контентом

Общение с пользователями здесь идёт в одностороннем порядке ─ вы пишете, подписчики читают. Для оценки контента можно подключить комментарии или добавлять в сообщения кнопки с реакциями.

Каналы могут быть публичными и приватными. На публичные могут подписаться все желающие, кликнув по кнопке. А вот чтобы читать приватные каналы, потребуется приглашение от пользователя-администратора.

2. Телеграм-чат или Группа в Telegram

Это чат, в котором люди могут общаться на определённую тему, объединённые одной целью. Это может быть чат интенсива, курса, дома или родителей детского сада и т.д.

В чате может быть владелец группы и несколько администраторов, которые помогают следить за порядком.

3. Чат-боты

Бот не только высылает контент, но и является собеседником. Пользователь может отреагировать на полученную информацию: нажать кнопку, выбрать один из вариантов быстрых ответов, написать свой ответ. С помощью чат-ботов можно выстраивать воронки, создавать автоответы и использовать все функции мессенджер-маркетинга.

Каналы и чаты в Telegram могут быть связаны, но боты работают сами по себе. Подписчики канала (чата) не становятся автоматически подписчиками бота и наоборот. В разные каналы коммуникации надо приглашать отдельно.

Подробнее расскажем о чат-ботах.

Чат-боты — это надёжный и безопасный способ работать с потенциальными клиентами.

С их помощью можно плавно подвести человека от его боли и потребности к покупке товара или услуги, а также:

• вовлекать в диалог и управлять вниманием: предлагать прочитать важные посты, посмотреть эфиры в записи, оставить комментарии к постам;
• автоматизировать отдельные процессы: выдачу лид-магнитов и бонусов, ответы на частые вопросы, напоминания;
• получать данные перед заказом и сегментировать аудиторию по её потребностям, степени прогрева и действиям;
• напоминать о важных событиях и мероприятиях: сообщать о новостях и акциях, приглашать на мастер-классы и т.д.;
• принимать заявки и передавать их в CRM или менеджеру, отправлять ссылки на оплату и проверять поступление денежных средств.

При этом чат-боты работают круглосуточно и могут ответить пользователю в любое время суток, пока тот не ушёл к конкурентам или думать. Они никогда не путают ответы, не забывают про человека, который ждёт ответа или которому нужно отправить напоминание о назначенной встрече, эфире или дате платежа.

С помощью чат-ботов можно избавиться от рутинных действий, которые отнимают много времени и энергии, и увеличить конверсию от обращения в продажи.

1. Самописные чат-боты на одном из языков программирования, например, Python

Плюс такого способа в том, что можно настроить бота под себя для автоматизации любых процессов: поиска информации, удаления подписчиков, игр, расчётов и других. Но для этого нужно или освоить Python, или обратиться к программисту.

2. Созданные с помощью платформ (конструкторов)

Такой способ обычно используют для решения маркетинговых задач: лидогенерации, настройки автоворонок, сегментации аудитории, продаж. При таком подходе навыки программирования не требуются, так как во многих платформах есть визуальный редактор.

Сначала необходимо зарегистрировать аккаунт телеграм-бота. Для этого перейдите в официальный бот BotFather.

Обращайте внимание на голубую галочку рядом с названием, чтобы случайно не воспользоваться фейком.

Аккаунт телеграм-бота закрепляется за создателем (номером телефона), но управление можно передать другому пользователю.

Смотрите видеоинструкцию по созданию аккаунта телеграм-бота:

Бот можно переименовать, добавить описание, аватарку и даже удалить.

Для этого нужно снова зайти в BotFather и вбить команду /mybots. Выйдет список ботов, которые вы когда-либо создали. Нажмите на кнопку с названием нужного бота. Вы увидите доступные вам команды — посмотреть токен, редактировать бот, поменять настройки, настроить прием платежей, передать права или удалить бот. Выберите нужный вам вариант.

Нажав на кнопку «Edit Bot», вы увидите список команд для редактирования:

• /Edit Name ─ смена имени;
• /Edit About — добавление описания;
• /Edit Description ─ добавление приветственного текста;
• /Edit Botpic ─ установка аватара.

Для подключения бота к любой платформе нужно указать токен телеграм-бота, который вы создали с помощью BotFather.

Сбор информации о работе чат-бота зависит от платформы, но в большинстве из них доступны такие данные:

• имена и фамилии подписчиков, их статусы (подписан, отписан, отключил уведомления);
• количество пользователей, подписанных на бота и рассылку;
• число доставленных сообщений;
• вовлечение в процентах ─ ответы подписчиков на сообщения;
• количество кликов на кнопки в ветках бота.

Информация собирается за период и в динамике.

Нужно постоянно анализировать показатели, чтобы понимать поведение подписчиков:

• есть ли реакции на то или иное сообщение;
• проходят ли все ветки бота или на каком-то этапе большинство останавливается;
• через какой канал лучше всего подписываются и другое.

Такой анализ помогает строить гипотезы по «докрутке» и масштабированию ботов, вовлечению подписчиков, подготовке автоответов, изменению контента и т.п.

Привлекать подписчиков можно разными способами.

1. В телеграм-канале компании

Публикуете полезные, интересные посты и предлагайте в них подписку на вашу рассылку, чтобы читатели получали от вас ещё больше полезностей. Например, в обмен на подписку вы можете предложить лид-магнит (бесплатный гайд, промокод, чек-лист или другой подарок).

2. Через рекламу в других каналах

Найдите телеграм-каналы, в которых находится ваша целевая аудитория, и договоритесь о выходе вашего рекламного поста с предложением получить крутой бонус в Телеграм-боте.

3. В email-рассылке, соц.сетях, на визитках и других местах, где можно разместить ссылку на бот или минилендинг.

Предлагайте людям получить что-то полезное для них: консультацию, гайд, бонусы, пройти регистрацию на вебинар. Используйте все возможности завлечь потенциальных клиентов в свою воронку продаж.

4. Через виджет на сайте

Виджет открывается посередине экрана, поэтому на него точно обратят внимание. Виджет можно персонализировать для подписчика, а также усилить тексты на кнопках, предлагая не просто подписаться, а получить ценность, скидку, подарок, быть в курсе новинок и т.д. Если предоставить пользователям выбор, в каком мессенджере они хотят общаться с компанией и покупать, в 80% случаев они выбирают Телеграм.

5. С помощью Telegram Ads

Ваше объявление появится в выбранных открытых каналах без согласования с владельцами, но только там, где есть минимум 1000 подписчиков. Рекламный пост появляется в самом низу ленты канала, поэтому пользователь не сможет случайно его пропустить. В описании может быть не больше 160 символов, также нельзя добавлять фото или видео.

Популярность Telegram растёт, в мессенджере все время появляются новые возможности, в том числе для бизнеса.

Чтобы помочь пользователям покупать товары и услуги, используйте чат-боты. С их помощью вы можете создавать «закрытые клубы» с оплатой по подписке, автоматизировать некоторые бизнес-процессы, внедрять маркетинговые воронки любой сложности.

Используя Телеграм, вы будете работать гораздо эффективнее, сможете в разы повысить вовлечённость и лояльность аудитории, а также увеличить конверсию в продажи.