Правила работы с чат-ботами и рассылками в Telegram

Мессенджер Телеграм ─ один из немногих, который позволяет создавать разноплановые боты ─ как собственные разработки, так и с применением конструкторов.

Мессенджер Телеграм ─ один из немногих, который позволяет создавать разноплановые боты ─ как собственные разработки, так и с применением конструкторов.


Начнем со статистики:


  • На начало января 2021 года число пользователей Telegram превысило 500 млн человек по всему миру.
  • В 2020 году в Telegram ежедневно регистрировалось не менее 1,5 млн человек.
  • В России, по данным компании Медиаскоп, в ноябре 2020 года мессенджером воспользовались 30,4 млн. человек.
  • Telegram становится заметной площадкой онлайн-продаж, так в 2019 году через мессенджер было продано товаров и услуг на сумму 1,1 млрд. руб., что почти в три раза превысило выручку 2018 года, а за первое полугодие 2020 года жители РФ потратили 0,71 млрд. руб., что на 16% больше, чем за этот же период 2019 года.

Основные моменты, которые надо учитывать при работе

В мессенджере нет четко прописанных правил работы с чат-ботами, поэтому вы можете создавать любые стратегии без ограничений в рамках своего бота. Исключение составляют только запрещённые продукты, а также спам.


✅ В Telegram нет окна в 24 часа, как в Facebook Messenger, и других временных ограничений для отправки сообщений.


✅ Сообщения бесплатные, высылаются подписчикам или тем, кто сам обратился в чат.


✅ Максимальное количество символов в сообщении ─ 4096.


✅ Можно создавать практически любые стратегии.


✅ Не предусмотрены рассылки по номерам телефонов в отличие от мессенджеров ВК, WhatsApp, Viber.


✅ Чтобы перенести подписчиков бота в Telegram нужен список ID пользователей, но не все платформы предоставляют такие данные или не могут загрузить такой файл к себе. Это надо учитывать при выборе платформы.


✅ В Telegram можно менять размер кнопок и устанавливать количество кнопок в одном ряду.

Варианты коммуникации в мессенджере

В Telegram доступны:


  • Каналы, где общение с пользователями идет в одностороннем порядке ─ вы пишете, подписчики читают. Для оценки контента можно подключить комментарии или добавлять в сообщения кнопки с реакциями.

Пример сообщения из нашего канала Townsend PRO.

  • Чаты, где участники переписываются друг с другом.
  • Боты. Бот высылает контент, пользователь при получении может отреагировать на полученную информацию: нажать кнопку, выбрать один из вариантов быстрых ответов, написать слово или цифру. После реакции приходит следующее сообщение. Бот может отвечать на стандартные вопросы, для этого надо настроить сообщения по ключевым словам.

Пример сообщения из нашего бота.

Каналы и чаты в Telegram могут быть связаны, но боты работают сами по себе. Подписчики канала (чата) автоматически не становятся подписчиками бота и наоборот. В разные каналы коммуникации надо приглашать отдельно.

Подробнее расскажем о чат-ботах.

Способы создания чат-ботов

  1. Самописное решение на одном из языков программирования, например, Python. Плюс такого способа в том, что можно настроить бота под себя для автоматизации любых процессов: поиска информации, удаления подписчиков, игр, расчетов и других. Но для этого нужно или освоить Python, или обратиться к программисту.
  2. Использование платформ (конструкторов). Такой способ обычно используют для решения маркетинговых задач: лидогенерации, настройки автоворонок, сегментации аудитории, продаж. При таком подходе навыки программирования не требуются, так как во многих платформах есть визуальный редактор Drag&Drop.

Пример создания чат-бота в визуальном редакторе

Как создать чат-бот на любой платформе

Сначала вам как владельцу бота нужно самостоятельно зарегистрировать свой аккаунт в Telegram с помощью официального бота BotFather. Обращайте внимание на голубую галочку рядом с названием, чтобы случайно не воспользоваться фейком.



Примечание


По истечении 24 часов вы не сможете высылать абсолютно любой контент, например, рекламный. Для этого вам следует снова активировать пользователя или воспользоваться разрешенными способами отправки контента.


Примечание


Не пытайтесь обмануть Facebook. Теги следует использовать в соответствии с темами сообщений, в противном случае возможность отправки сообщений будет забанена согласно правилам.
Пример платформы Manychat, где каждому сообщению можно присвоить тег из списка выбора. Тег Other используется для сообщений внутри воронки в рамках 24-х часов.
Какие платформы работают с Facebook Messenger?
В рекламном кабинете вы выбираете опцию Sponsored Message для отправки массовой рассылки.

Сообщение, отправленное через Sponsored Message, придёт пользователю, который контактировал больше, чем 24 часа, но меньше, чем 6 месяцев назад. Уйдет оно не сразу, а будет доставляться пользователям ориентировочно в течение двух суток, т.к. отправка происходит не по принципам рассыльщика, а по принципам таргетированной рекламы - в прямой зависимости от аукциона.


Стоимость такой рассылки тоже будет зависеть от аукциона: тематики, уровня конкуренции. В среднем она составляет 30 долларов за 1000 полученных сообщений.

One-time Notification

Это еще одна возможность для бизнеса отправлять сообщения вне рамок 24-часового окна - это кастомный тег One-Time Notification. Например, если вы продаёте товар, который пользователь хочет купить, но его нет в наличии сейчас.


Опция доступна только в нескольких платформах: Manychat, Smartsender. Если вы используете другие, полноценною работу в Facebook Messenger выстроить не получится.

Создание OTN и его использование в платформе Manychat.

С помощью OTN вы можете автоматически предлагать пользователям подписаться на уведомление о наличии товара, который он хочет получить, а затем отправлять его в нужное время. Так вы сможете возобновлять коммуникацию бесплатно вне 24-часового окна.



Примечание


С 16 декабря 2020 года для пользователей из стран Евросоюза, Великобритании, Норвегии, Лихтенштейна и Исландии One-Time Notification отключен. Отправить сообщение с кастомным тегом будет нельзя.

Для того, чтобы получить возможность создавать такой тег, в настройках бизнес-страницы необходимо включить его.


Уведомление, которое вы отправите с этим тегом, придёт только единожды, но создавать теги и подписывать аудиторию на такие уведомления можно неограниченное количество раз.

Включение One-Time Notification в настройках бизнес-страницы.
Какие задачи решает мессенджер-маркетинг?

Как работать с Facebook Messenger

Большое количество ограничений заставляет выстраивать стратегии мессенджер-маркетинга для Facebook особенным способом. Они должны быть сосредоточены на максимальном вовлечении в диалог, а именно стимулировать пользователя выполнять действия: нажимать на кнопки, писать ключевые слова. В таком случае мы сможем выдать как можно больше информации.


Каждое отправленное сообщение, будь то с помощью разрешенных тегов или Sponsored Message или OTN желательно составлять по такому принципу - отправлять не просто уведомление, а небольшую воронку. Так вы по максимум используете доступные способы контакта.

Также с учетом визуализации, желательно отправлять короткие сообщения. В мессенджере Фейсбука даже несколько предложений смотрятся громоздко. Одно сообщение без кнопки позволяет отправить до 2000* символов, а сообщение с кнопкой - 600*. Разделяйте текст на несколько частей, сокращайте по максимуму, доносите суть, внедряйте элементы геймификации - так вы сможете продлить жизнь общению с вашими подписчиками и лучше вовлечь каждого.


*В разных платформах количество символов может незначительно отличаться.

Facebook Messenger в цифрах

24 часа
Количество часов с момента последнего взаимодействия пользователя с вашим мессенджером, в рамках которого вам доступна автоматическая рассылка любых сообщений.
24
7 дней
Количество дней с момента последнего взаимодействия пользователя с вашим мессенджером, в рамках которого вы можете отправлять ему сообщения вручную.
07
6 месяцев
Количество месяцев с момента последнего взаимодействия пользователя с вашим мессенджером, в рамках которых вы можете отправлять массовые рассылки с помощью OTN или Sponsored Message.
06
Несмотря на то, что ограничений в Facebook действительно много, если ваша аудитория базируется в мессенджере, в любом случае придется включать его в работу. Fаcebook Messenger не подходит для длительных вовлекающих коммуникаций, но отлично подходит для доведения до целевого действия аудиторию, готовую к покупке, главное, не забывайте соблюдать правила и следовать нашим рекомендациям.

Автор статьи, специалист в мессенджер-маркетинге

Перейти к выбору платформы для Facebook Messenger

Хотите обсудить?
Подписывайтесь на наши сообщества в социальных сетях
Pass the quiz and find out the best variant for your vacation.
Fill out the form and we will contact you soon.
В какой сфере ваш бизнес/проект?
Напишите, о чем он, пришлите ссылки на сайт, социальные сети.
Какие мессенджеры вы хотите использовать?
Перечислите все. Если не знаете, напишите об этом, мы определим во время личного общения
Вы используете CRM?
Если да, то укажите, какую.
На какую аудиторию вы ориентируетесь?
Расскажите о ней максимально подробно, что вам известно. Опишите ее потребности, из-за которых они покупают ваш продукт. Перечислите частые возражения.