Правила работы с чат-ботами и рассылками в мессенджере Whatsapp (WABA)

WhatsApp – самый популярный мессенджер в России и в мире. В России стране он установлен на смартфонах 70 млн человек, что делает этот канал привлекательным для бизнеса. Многие компании уже используют рассылки и чат-боты в WhatsApp для взаимодействия с клиентами. Давайте больше узнаем о преимуществах и недостатках WhatsApp, а также правилах нюансах работы.

Преимущества работы в WhatsApp

Мессенджер Whatsapp можно использовать как для приема и ручной обработки обращений, так и для автоматизированного вовлечения с помощью чат-ботов. Например, создать чат-бот, который записывает на услуги, квалифицирует пользователя, помогает выбрать товар.


В рамках маркетинговых активностей этот канал больше всего подходит для быстрой обработки заявок, обращений, мгновенных ответов, автоматизации процесса вовлечения пользователя в связке с различными площадками и источниками трафика, например, с таргетированной рекламой или сайтом. Помимо этого доступны и рассылки по базе подписчиков, но с рядом ограничений, которые мы рассмотрим дальше.

Широкий спектр решаемых задач и популярность мессенджера делает его привлекательным как для микро-бизнесов, так и для автоматизации бизнес-процессов средних и крупных компаний, в частности, в рамках CRM-маркетинга.


Автор статьи, специалист в мессенджер-маркетинге

WhatsApp привязан к номеру телефона пользователя, и это дает ряд преимуществ в процессе вовлечения:


  • как только пользователь подписывается на чат-бот или задает вопрос в мессенджере, компания автоматически получает его реальный контакт. Нет необходимости дополнительно запрашивать номер телефона для связи
  • пользователь может оставить свой номер телефона на любой площадке, например, в лидформе таргетированной рекламы или на сайте и мгновенно получить ответ в Whatsapp. Такую механику удобно использовать для обработки заявок или отправки материалов с последующим вовлечением
  • на базу подписчиков в Whatsapp можно запускать ретаргетинговые компании
  • по номеру телефона проще идентифицировать пользователя и объединять информацию, если он обращался через другие источники.

"Серый" или "белый"? Отличия WhatsApp Business App от WhatsApp Business API

У WhatsApp есть несколько официальных инструментов для бизнеса: Business App и Business API. Однако, не менее популярным среди бизнеса остается вариант использования Whatsapp, который находится в “серой” зоне и гарантированно приводит к бану аккаунта.


В чем отличия App от API и почему до сих пор так популярен “серый” Whatsapp несмотря на все его риски?

Какие платформы работают с Whatsapp (WABA)?

Перейти к выбору платформы для Whatsapp

Хотите обсудить?
Подписывайтесь на наши сообщества в социальных сетях
Pass the quiz and find out the best variant for your vacation.
Fill out the form and we will contact you soon.
В какой сфере ваш бизнес/проект?
Напишите, о чем он, пришлите ссылки на сайт, социальные сети.
Какие мессенджеры вы хотите использовать?
Перечислите все. Если не знаете, напишите об этом, мы определим во время личного общения
Вы используете CRM?
Если да, то укажите, какую.
На какую аудиторию вы ориентируетесь?
Расскажите о ней максимально подробно, что вам известно. Опишите ее потребности, из-за которых они покупают ваш продукт. Перечислите частые возражения.