Что можно делать в мессенджерах для решения маркетинговых задач?
Чат-боты-каталоги (инфоботы, как я их называю)
- Например, каталог продукции: выберите раздел, нажав на кнопку, выберите товар, выберите цвет/размер/стоимость и так далее. В конце ссылка на оплату или сайт, где можно купить товар.
- Также можно оформить и запись на услугу: выберите услугу, выберите день/время - вы записаны.
- Или служба поддержки: выберите суть вопроса, выберите вопрос - получите ответ.
Суть стратегии - мгновенное самостоятельное получение информации с помощью выбора нужного раздела.
Можно делать во всех мессенджерах, такие боты будут работать от обращения без оплаты за сообщения.
Рассылки по номерам телефонов
Законно, ибо речь идет о работе с вашей базой, а не найденной в интернете. Можно делать в Whatsapp, Viber, ВК. Как в конкретный мессенджер, так и каскадом.
В Viber таким образом можно слать рекламу, в Whatsapp и ВК нельзя. Но подходит для сервисных уведомлений, например, о статусе заказа, для сбора обратной связи или начале вебинара. Преимущественно - это коммуникация с действующим клиентом. Суть - сервисная.
Про Whatsapp можно рассказывать долго, но я раскрою эту тему чуть позже, ибо она стоит отдельного разговора.
А пока что продолжаем про подогревающие серии.
Подогревающие стратегии - длинные серии сообщений с применением чат-ботов в т.ч.
Суть - вовлечение в продукт, ознакомление с ним, снятие возражений, подогрев, сегментация. В общем, доведение до покупки через сегментированный и персонализированный контент. Особенно подходят для сложных услуг и продуктов.
Такие серии работают по принципу email-маркетинга, хорошо показывали себя в мессенджерах, но в связи с переходом на 24-часовые окна стали практически неактуальными в Facebook, Whatsapp и скоро - в ВК. Очень жаль. В Телеграме все еще работает.
А что работает везде?
Вовлекающие чат-боты: тесты, квизы, опросы, игры
Они, как правило, короткие. Работают на подогрев через геймификацию. Подходят для привлечения клиентов в простых товарах и услугах. Сюда же относятся вебинарные воронки, которые, как правило, короткие, очень хорошо работают в мессенджерах для повышения доходимости, ну и на заявках/продажах сказывается, соответственно.
В целом, такие воронки все еще можно настроить в любых мессенджерах, если они будут работать от подписки/обращения.
Триггерные рассылки
Что такое триггерные рассылки?
Например, подписчик стал клиентом и автоматически перешел в серию сообщений для клиентов. Или у него день рождения, и он получает поздравление. Или он не покупал больше 6 месяцев, на него запускается допродажная серия, или он оставил заявку, но не купил - тоже напоминание и т.д. Вариаций бескрайнее множество.
Для реализации нужна связка с CRM и наличие единого ID.
Идеально работает с Whatsapp.
Комбинированные стратегии
Комбинированные стратегии - использование всех методов в зависимости от жизненного цикла подписчика.
Мы можем вовлечь на простую услугу-лид-магнит через геймифицированный чат-бот, потом добавить в подогревающую серию, в нужный момент высылать сервисные сообщения по номеру телефона и триггерные рассылки и в добавок еще предоставить чат-бот каталог для ознакомления со всеми услугами. Можем сделать только часть из представленного. В зависимости от задач.
Комбинировать - не перекомбинировать.
Мессенджер-маркетинг подходит не для всех, но если у вас есть вышеописанные задачи - их он решит.
До встречи в следующих сериях!