Какие задачи решает
мессенджер-маркетинг?

В диалоге чат-бот вовлекает человека, подогревает его интерес и доводит до продажи с помощью автоматически заданных серий сообщений, триггерных и массовых рассылок. Работа в мессенджерах позволяет собирать аудиторию в единую базу и контактировать с ней регулярно на протяжении длительного периода: вовлекать, напоминать о себе и рассказывать о новых предложениях.

У каждого бизнеса есть несколько разных групп клиентов, которые можно поделить на множество сегментов: по уровню готовности к покупке, потребностям в продукте, социально-демографическим параметрам и т.д., и ко всем нужен свой подход.

Отслеживая ответы пользователей, мы можем понять их мотивацию, что именно они хотят и когда будут готовы сделать покупку. Это дает нам возможность работать с каждой группой по отдельности и лучше вовлекать в целевое действие, исходя из ее реального состояния и предпочтений.

С помощью чат-ботов мы можем автоматически запоминать ответы подписчиков, делить их на категории и отправлять разный контент для каждой отдельной группы. Например, вы продаете одежду. Один из вопросов, который может задать чат-бот: «Кому вы выбираете одежду?», ответы ─ «Детям», «Родителям», «Супругу», «Супруге», «Себе». Дальше вы сможете делать релевантные предложения соответствующих товаров или услуг со ссылками на оплату.

Процесс квалификации с помощью чат-бота помогает сокращать время на обработку обращений и получать более точные данные о качестве заявок. Чат-бот может мгновенно включаться в работу, задавать первичные вопросы: выявлять потребности, степень готовности к покупке и распределять каждое обращение на нужный этап, в зависимости от ответов пользователя.

Таким образом, когда к обработке подключаются менеджеры, они могут уделять внимание конкретной информации, будут знать, с кем общаются, какими товарами или услугами клиент интересовался и какие вопросы задавал, а маркетолог автоматически получает статистические данные о качестве заявок.

Чат-бот не заменит живого человека полностью, но легко заберет на себя большинство рутинных задач. Он ответит на самые распространенные запросы в техническую поддержку и предложит решения.

Специалисты смогут эффективно работать с теми проблемами, где действительно нужны их навыки и профессионализм.

В мессенджерах легко принимать заявки и записывать на услуги без помощи людей. Боты могут собирать эту информацию и передавать в разные системы при условии интеграции с ними.

В любом бизнесе есть вопросы, который задают 99,9% потенциальных клиентов. Если с помощью чат-ботов «запрограммировать» ответы, подписчик получит необходимую информацию. Менеджеры же не будут отвлекаться на стандартные запросы, поэтому оперативно подключаться к диалогу с клиентом, когда это действительно нужно.

С помощью чат-ботов мы можем автоматически собирать обратную связь от наших клиентов. Например, высылать сообщения с опросом после заказа.

Даже если вы не добьетесь развернутого отзыва, можно сделать опрос с вариантами ответа. Пользователь потратит меньше минуты, а вы поймёте, что нужно улучшить.

Чат-бот напомнит о записи на услугу, расскажет о новых предложениях и подогреет интерес к акциям, покажет статус обработки заказа, напомнит о доставке или предложит записаться на очередную услугу.

Через мессенджеры мы можем уведомить клиентов об изменениях в работе, акциях, технических проблемах.

Мы можем использовать разные мессенджеры, чтобы пользователи самостоятельно выбирали, где подписаться на ваши сообщения. Также мы можем включить в базу подписчиков тех, кто уже обращался и обращается через мессенджеры.

Отправляйте всем подписчикам или отдельным сегментам анонсы мероприятий, ссылки на лендинг или сразу на трансляцию, регистрируйте на мероприятия сразу в чат-боте, а также автоматически отправляйте напоминания о событиях и собирайте обратную связь после их окончания.

Чат-боты могут обеспечить процесс от регистрации до сбора обратной связи автоматически.

Если клиент отвлекся или ушел «думать», пришлите набор товаров в корзине или неоплаченном заказе, ссылку на оплату и, возможно, скидку. Это возможно при объединении мессенджер-платформы с сайтом.

Такие сообщения помогают покупателю почувствовать, что про его заказ не забыли. Чат-бот может отправлять их мгновенно и автоматически.