Правила работы с чат-ботами
в мессенджере Viber
Viber стабильно входит в ТОП 5 самых популярных мессенджеров в России и активно развивается. В нем можно не только общаться с подписчиками, но и создавать сообщества, как в соцсетях, подключать чат-боты, делать рассылки и давать рекламу.
В этой статье разберем, чем может быть полезен Viber бизнесу, какие у него есть преимущества и как с ним работать. Вы узнаете, как создать здесь чат-боты и отправлять эффективные рассылки.
Viber в цифрах:
1. На данный момент активных пользователей в мессенджере около 19 миллионов. В основном им пользуются люди от 40 лет.
2. Чаще всего вайбер используют в следующих регионах России: Калининградская область, Крым, Калмыкия, Тыва, Бурятия, Забайкальский край, Пермский край, а также Саратовская, Ульяновская, Нижегородская, Ивановская, Тюменская и Иркутская области.
3. За 2021 год пользователи приложения совершили 4 миллиарда звонков, чаще всего они звонили на праздниках — на Новый год и 8 марта.
4. Количество чат-ботов в мессенджере выросло за год на 12%.
- В мессенджере доступны индивидуальные и групповые чаты, голосовые сообщения, видеозвонки, собственные каналы и сообщества.
- Можно обмениваться информацией в разных форматах — аудио, видео, фото, прикреплять файлы размером до 500 Мб.
- Мессенджер позволяет создавать чат-боты для автоматизации бизнес-процессов и интеграции с CRM
- В Viber есть внутренние инструменты для таргетированной рекламы. С их помощью можно набрать целевых подписчиков в собственные каналы, сообщества и чат-боты.
- Сообщества
Это аналог группового чата в Telegram. Участники сообщества могут общаться друг с другом, отправлять сообщения с файлами, а не только читать ваш контент. При желании вы можете закрыть им данную возможность.
В сообщество можно добавить до 1 млрд участников и сделать его публичным или приватным. В нем можно продвигать свои товары, делиться новостями, подключить чат-бот, получать статистику и т.д.. Открытое сообщество можно найти через поиск прямо в приложении.
- Каналы
Работают также, как каналы в Telegram. Вы публикуете контент, а участники могут его комментировать и отправлять свои реакции. Здесь нет ограничения по количеству участников.
Администраторы канала могут добавлять / удалять участников, публиковать контент, получать статистику, подключать чат-бот. Найти канал можно через поиск, либо присоединиться по ссылке с приглашением.
- Группы
Это закрытый чат, в который можно добавить до 250-ти человек. Следует учитывать, что все данные добавленных участников (имя, номер телефона и пр.) становятся доступными каждому, кто состоит в группе.
Группы можно использовать для общения между участниками одного курса, мероприятия и т.д.
- Чат-боты
Автоматизированный способ взаимодействия с подписчиком. С помощью чат-ботов вы можете круглосуточно отвечать на частые вопросы пользователей, отправлять необходимую информацию, прогревать людей до покупки ваших товаров и услуг.
Подписчик должен первым начать диалог, подписаться на чат-бот, чтобы тот запустился. Найти чат-боты можно в разделе «Интересное» и через поиск.
- Рассылки
Есть несколько видов рассылок, которые помогают начать диалог с подписчиком.
Ниже в статье рассмотрим подробнее как создать чат-бот и отправлять эффективные рассылки.
Чат-боты помогают решать многие маркетинговые задачи, с ними проще вести бизнес. Они могут взять на себя значительную часть вашей работы:
1. Отвечать на частые вопросы.
Чат-бот с продуманной структурой может даже заменить менеджеров. Благодаря ему потенциальные клиенты в любое время суток могут узнать график работы, подробности о товарах или услугах, получить ссылку на оплату, оформить заявку и т.д. После завершения диалога чат-бот может перевести подписчика в нужную воронку, например, прогревающую до покупки другого продукта.
2. Проводить сегментацию аудитории и получать необходимую информацию.
Запланируйте пару вопросов, которые для вас важны, перед выдачей лид-магнита, например, о виде деятельности или возрасте. Также перед оформлением заявки или покупкой чат-бот может запросить все данные, которые нужны для работы, например, основной запрос клиента на консультацию или его адрес, номер телефона и т.д.
3. Продавать ваши товары и услуги.
Благодаря заложенному сценарию чат-бот может рассказать подписчику о ваших продуктах, закрыть возражения, помочь выбрать тариф. Если настроить интеграцию с платежной системой, то подписчик сможет оплатить прямо в мессенджере — это положительно сказывается на конверсии в продажи.
На многих платформах можно настроить интеграцию чат-бота с CRM-системой, чтобы все ответы и действия подписчика фиксировались в его карточке, и менеджер знал весь путь клиента.
Для создания чат-бота в Viber вам нужен аккаунт бота. От его имени будут уходить все ваши сообщения, запланированные в чат-ботах и рассылках.
Рассмотрим по этапам, как его создать:
1. Перейдите по ссылке https://partners.viber.com/login, укажите свой номер телефона и нажмите на кнопку «Login». Вам придет сообщение с кодом, введите его в соответствующее поле.
2. После того, как вы введет код, откроется административная панель. Здесь вам нужно создать аккаунт бота.
3. Дальше откроется панель для ввода информации о владельце и данных самого бота.
Как заполнять:
Account name ─ имя вашего бота, которое будут видеть подписчики.
Uri ─ название бота на английском языке.
Category и Subcategory ─ категории и подкатегории надо выбрать из выпадающих списков.
Language — выбор языка.
Account Description ─ описание бота, чтобы пользователи знали, для чего создан ваш бот.
Website ─ ссылка на ваш сайт (поле, необязательное для заполнения).
Email — ваша электронная почта
The account contains adult content ─ нужно включить, только в случае публикации контента 18+, в остальных случаях ставить не надо, так как Viber будет «резать» охваты.
Location ─ расположение, его надо выбрать на карте, при этом достаточно указать страну.
Дальше надо поставить «галочки» в трех чек-боксах ─ это согласие с условиями мессенджера.
4. После того как вы нажмете кнопку «Create», выйдет окошко с уведомлением об успешном создании аккаунта бота. В нем же вы увидите сгенерированный уникальный токен. Он нужен для подключения бота к платформе, в которой вы будете создавать чат-боты.
5. Указав токен (публичный ключ), вы можете подключить мессенджер к платформе для создания чат-ботов и отправления рассылок.
6. Укажите токен и настраивайте чат-боты в соответствующих разделах платформы.
Есть несколько способов для привлечения подписчиков на чат-бот в Viber. Рассмотрим основные из них.
1. Сообщество и канал компании
При публикации постов, там, где это уместно, предлагайте людям перейти по ссылке на чат-бот и подписаться. Например, чтобы получить промокод на хорошую скидку, или выдайте в постах первую часть полезного материала, а остальные — уже в самом чат-боте.
2. Сайт
Добавьте на свой сайт виджет с кнопками, ведущими на чат-бот, для получения скидки, бонуса и других полезных материалов. Например, предложите клиенту получить видеообзор товара или каталог прямо в вайбере.
3. Раздел интересное в Viber
Здесь находятся баннеры на каналы, чат-боты, которые популярны среди пользователей приложения. Раздел отражается только в мобильной версии. Публикуйте интересный контент или настройте рекламу на нужную вам аудиторию, чтобы получить более быстрый эффект.
4. Стикерпаки
Есть официальные стикеры, которые размещаются в магазине Viber. Они привязаны к сообществу или чат-боту. После того как пользователь скачает стикеры в магазине, он автоматически становится участником сообщества или подписчиком чат-бота.
5. Соцсети и другие ресурсы
Публикуйте посты с призывом перейти по ссылке на ваш чат-бот для получения полезного материала или регистрации на ваше мероприятие. Также в соцсетях можно устанавливать ссылки в различных местах, например, на таплинке, в разделе «Ссылки» и т.д.
6. Email-рассылка
Отправьте своим подписчикам или партнерам письмо с предложением получить в Viber что-то очень ценное для них или интересное, и добавьте кнопку с ссылкой на чат-бот.
В редакторе самых популярных платформ доступны следующие блоки для построения чат-бота:
1. Сообщение — к нему можно добавить текст, изображение, файл и кнопки с url-адресом или переходом на следующий шаг. Кнопки здесь можно сделать цветными: фиолетовый (по умолчанию), зелёный, красный и белый.
2. Таймер (задержка) — позволяет установить паузу между сообщениями в днях, часах или минутах, также есть возможность выбрать конкретную дату и время. Этот блок позволяет постепенно прогревать подписчика и не перегружать его информацией.
3. Действие — с его помощью можно установить подписчику необходимые метки, открыть диалог с менеджером, отправить данные в CRM или на email, перевести в другую цепочку сообщений.
4. Условие (фильтр) — позволяет вести подписчиков по разным веткам сообщений, в зависимости от информации в их карточках и других факторах. Например, благодаря условию, чат-бот может перестать отправлять продающие сообщения тем, кто уже приобрел ваш продукт.
5. Переменные — используются для персонализации сообщений. Позволяют обращаться к подписчику по имени, вытащить необходимую информацию из карточки лида, например, его вид деятельности, предыдущие заказы и т.д.
Используйте все возможности конструкторов для создания чат-ботов, которые принесут реальную пользу вашему бизнесу.
Регулярно проводите анализ своих воронок, чтобы понимать, что можно в них улучшить.
Рассылки — это хороший инструмент для продвижения бизнеса и увеличения дохода. Они помогают:
- информировать подписчиков о новостях компании, например, поступлении новых товаров;
- передавать клиентам информацию об их заказе: дата доставки, доступ к новому уроку и т.д.
- собирать обратную связь, увеличивать лояльность подписчиков и многое другое.
В Viber есть несколько видов рассылок. Рассмотрим каждый из них.
1. Рассылки через платформу для чат-ботов
Их не нужно согласовывать с Viber. Вы можете их отправить всем своим подписчикам, добавить к тексту сообщения файл, изображение и кнопки, которые ведут на сайт или чат-бот. В одно сообщение можно вместить 4 000 символов, а также использовать переменные и добавлять смайлики.
Для каждого аккаунта в месяц предоставляется 10 000 бесплатных сообщений. После достижения данного лимита следующие сообщения нужно будет оплатить.
2. Бизнес-рассылки
Для работы с этим инструментом вам нужна база подписчиков с номерами телефонов, которые дали согласие получать от вас сообщения. Затем необходимо открыть бизнес-аккаунт в Viber и выбрать одного из проверенных партнеров, который поможет вам интегрировать бизнес-сообщения.
Бизнес-сообщения делятся на 2 типа:
- транзакционные ─ подтверждение действий пользователя, например, о регистрации или заказе.
- рекламные ─ уведомления об акциях, специальных предложениях или с подборкой подходящих, сопутствующих товаров;
- информационные — сообщения об изменении графика работы или предстоящих мероприятий в компании.
- Нельзя отправить сразу рекламное сообщение, начинать диалог с подписчиком нужно с приветствия.
- Шаблон сообщения перед отправлением подписчикам нужно согласовывать с Viber.
- Каждое сообщение оплачивается по тарифам сервиса и провайдера.
- В одном сообщении может быть всего 1 000 символов.
- К сообщению можно добавить кнопки и изображение.
- Пользователи видят рассылку на вкладке Бизнес-чаты.
- Можно получить статистику по отправленным сообщениям.
- с 09:00 до 20:00 в рабочие дни;
- с 11:00 до 18:00 в выходные и праздничные дни.
Популярность Viber зависит от страны, а в России еще и от региона. И даже, если вы сами не пользуетесь данным мессенджером, не стоит категорично от него отказываться. Возможно, вашим потенциальным клиентам он удобнее для общения.
Чтобы понять насколько вам подходит Viber, нужно сравнить его с другими каналами, проанализировать какие мессенджеры приносят вам выручку.
В Viber для коммуникации с пользователями можно использовать чат-боты, рассылки, создавать каналы, сообщества по аналогии с соцсетями. Здесь постоянно появляются новые возможности для развития бизнеса, которые стоит протестировать для увеличения продаж.
Перейти к выбору платформы для Телеграм
Портал о мессенджер-маркетинге и чат-ботах
Связаться: info@townsend.pro
© 2022 Townsend Pro
© 2022 Townsend Digital