Wikibot

Хелпдески и чаты: Юздеск, Carrot quest, Talk-me, Verbox, Битрикс24, Jivo, Telegram, Freshdesk.

Сервисы-интеграторы: Albato.

Открытое API: читать

В службах поддержки до 80% обращений являются типовыми или несложными для решения.

Для автоматизированной обработки таких обращений создан Wikibot — сервис для поддержки клиентов при помощи искусственного интеллекта. Чат-бот обучается по вашей документации, подключается в ваш хелпдеск, работает 24/7.

Wikibot как ChatGPT, который настроен работать по инструкциям и документам вашей компании и может не только отвечать пользователям, но и задавать уточняющие вопросы, открывать и закрывать тикеты, узнавать информацию из других систем по API.

Wikibot — это как начинающий сотрудник, который способен обучаться и в многопоточном режиме быстро решать несложные задачи. Сложные вопросы, требующие анализа и вникания, бот может переводить на оператора.

Особенности и возможности Wikibot:

1. Простой старт. Для создания ИИ чат-бота необходима только ссылка на базу знаний или сайт по продукту. В случае отсутствия документации можно показать боту примеры вопросов и ответов.
2. Отвечает как человек. Бот постоянно обучается по предоставленной документации и консультирует пользователей, как специалист первой линии поддержки.
3. Сценарии работы. В Wikibot есть возможность добавлять сценарии, например, если пользователь попросил показать баланс, бот запросит номер ЛК, затем сформирует API запрос к нужной системе и выведет информацию о балансе в чат пользователю.
4. Улучшение существующей документации по продукту. Сервис предоставляет аналитику по вопросам, на которые ИИ не нашёл ответов в документации. Эта информация является основой для улучшения базы знаний отдела сопровождения. Программа периодически повторно обучается, так повышается качество ответов.