Как работать с чат-ботами и рассылками в мессенджере ВКонтакте

В марте 2022 года аудитория ВКонтакте выросла до 100 млн человек - это 77% пользователей Рунета. Соцсеть многофункциональна и дает возможности не только общаться с друзьями, но и зарабатывать бизнесам, в том числе, благодаря рассылкам и чат-ботам.

Разумеется, как и у каждой социальной сети или мессенджера, в ВК тоже есть свои технические особенности и правила работы с подписчиками.

Разбираем, как здесь работать и зарабатывать с помощью воронок и чат-ботов.

Автоворонки ВК в BotHelp

Часть 2

Кто пользуется ВКонтакте?

Аудитория социальной сети разнородна, здесь нет превалирования специфических групп, которые относятся к определенным регионам или роду занятий, скорее, в ВК вы найдете представителей любого сегмента.


Не все посетители ВКонтакте создают собственный контент, т.е. пишут посты или комментируют других, а значит вовлечены в ленту гораздо сильнее. Разберем подробнее состав активной аудитории по данным Brand Analytics. В марте 2022 года это 27 млн. пользователей из России, которые создали 371 млн сообщений. При чем, пользователей до 18 лет из них всего 10%. Основная масса авторов - 64% - платежеспособная аудитория в возрасте от 24 до 54 лет, так что предубеждения в том, что ВКонтакте - социальная сеть для школьников, остались позади.

По данным Brand Analytics на март 2022г.

59% аудитории ВКонтакте приходится на женщин и 41% - мужчины среди активных авторов социальной сети.

По данным Brand Analytics на март 2022г.

Чем интересен ВКонтакте для бизнеса?

В совокупности пользователи ВК совершили за последний год 394 млн. сделок на 591 млрд. рублей. - и это только с учетом прямых продаж. При этом соцсеть помогает повышать лояльность аудитории и прогревать ее для увеличения продаж.


Для пользователей здесь доступны помимо публикации контента множество игр и приложений, сторис, клипы - аналог Тик-Тока, музыкальный сервис и коллекция видео.


Что касается инструментов для бизнеса, то помимо таргетированной рекламы ВКонтакте доступна биржа для размещения рекламных постов в других тематических сообществах, участие в партнерских программах, продвижение своих товаров и услуг через внутренний "маркетплейс" и другие.


И конечно же, доступны чат-боты в собственном мессенджере - этот инструмент отлично работает на лидогенерацию и вовлечение в связке с привлечением трафика через таргетированную рекламу.

Что дают чат-боты ВКонтакте
Полноценный мессенджер-маркетинг и автоматизация без ограничений и платы за каждое сообщение
Вовлечение в продажу
We are a leading firm in providing quality and value to our customers. Each member of our team has at least 5 years of legal experience.
1
Сбор базы в одном месте
Our prices are fixed for some standard services and we offer discounts for regular clients. We also ask our new clients about their birthday and prepare cool presents.
2
Рассылки по базе подписчиков
Our company works according to the principle.
Each member of our team has at least 5 years of legal experience. We like what we do.
3
Увеличение конверсии в продажи
Our managers are always ready to answer your questions. You can call us during the weekends and at night. You can also visit our office for a personal consultation.
4
Рассылки по номерам телефонов
Each member of our team has at least 5 years of legal experience. They use their knowledge to make our clients' lives better.
5
Автоматический сбор заявок
We care about our clients' time and can help you every day. Just call us — and we will help you with all the questions.
6

Для чего нужны чат-боты?

Если у вас уже есть сообщество ВКонтакте и вы работаете с аудиторией соцсети, то рано или поздно придете к выводу, что эту работу пора автоматизировать. К тому же, автоматизация в ВК будет положительно влиять на продажи - чат-бот круглосуточно вовлекает и доводит до покупки с помощью серии сообщений, триггерных рассылок, напоминаний. И, кроме того, делает это точечно, предварительно выясняя потребности каждого нового подписчика для того, чтобы в последствии предлагать именно те товары и услуги, которые заинтересуют с наибольшей вероятностью.


Важным аспектом работы с мессенджером становится сбор базы подписчиков - с ними можно работать длительный период: даже если сейчас они не готовы покупать ваши товары и услуги, они остаются в базе и проходят вовлекающую воронку для того, чтобы обратиться тогда, когда назреет такая необходимость. Собирая базу и регулярно работая с ней, вы управляете поведением своей аудитории и всегда находитесь на расстоянии одного сообщения.


Хорошим дополнением служит способность чат-ботов разгрузить менеджеров от ответов на одни и те же вопросы. К примеру, владельцы аккаунтов, занимающиеся продажей товаров или курсов, сталкиваются с тем, что постоянно приходится отвечать потенциальным покупателям о цене, ассортименте, сроках проведения акций и т.д. - одно и то же, что отнимает много времени и сил. Чат-бот упрощает коммуникацию на начальном этапе. Он берет на себя большую часть рутины: познакомить с продукцией, расскажет о преимуществах, поможет сделать заказ и отследит его статус, пришлёт напоминание о начале вебинара или расскажет о последних новостях.

Какие задачи решает мессенджер-маркетинг?

Кто отправлять рассылки во ВКонтакте?

Все автоматические сообщения и массовые рассылки вы можете отправлять только от лица своего сообщества, созданного внутри соцсети. Рассылки от личных аккаунтов блокируются практически моментально.


Собрать несложного бота, который будет делать рассылки вашим подписчикам и работать по заранее написанному сценарию, можно и без знания программирования. Существует множество сервисов - платформ для создания чат-ботов, которые предоставляют удобные конструкторы с интуитивно понятным интерфейсом и широким инструментарием.


Рассмотрим по шагам, как приступить к работе в мессенджере.

Как начать работу с мессенджером ВКонтакте

Часть 2

Перед тем, как заняться созданием чат-ботов необходимо зайти в настройки сообщества, затем перейти в раздел "Сообщения" и включить их, если ранее они не были включены. Во-первых, за счет этого вы сможете получать сообщения от пользователей и переписываться с ними " в личке", но также это необходимо для дальнейшей работы чат-бота.


Настройки сообщества, как и дальнейшая работа с чат-ботами доступны только администраторам. Если административных прав у вас нет, запросите у владельца сообщества.

Затем перейдите в "Настройки для бота" и тоже включите их, иначе в последствии не будут отображаться кнопки чат-бота в сообщениях. Выполнить эти настройки важно до того, как вы начнете подключать платформу для создания чат-ботов, т.к. есть вероятность, что кнопки не заработают, пока вы ее не переустановите. Не выполняйте лишние действия, сделайте всё сразу в правильном порядке.

Как подключить платформу для чат-ботов и рассылок

Сервисов - платформ для создания чат-ботов несколько десятков, все они отличаются возможностями, удобством, уровнем сложности, стоимостью, и на нашем портале вы можете изучить основные параметры каждой из них, а также прочитать, как правильно выбирать платформу под свои задачи.


Для того, чтобы практически рассмотреть процесс подключения платформы к сообществу, мы возьмем одну из самых популярных внутри соцсети - Senler. Она существует на рынке с 2017 года и специализируется только на ВКонтакте. Senler идеально подойдет для начала работы или освоения базовых принципов, поскольку в нем достаточно простое управление и есть бесплатный базовый тариф на 50 сообщений в день.

Какие платформы работают с мессенджером ВКонтакте?

Перед началом работы подключите в Senler ваше сообщество. Сервис попросит разрешение на различные действия от имени вашей группы - примите их, а также учтите небольшую деталь - чтобы подключить сообщество, в нем нужно быть не только администратором, но и участником.

После подключения переходите к изучению возможностей платформы - настройкам чат-ботов, отправке рассылок, созданию групп подписчиков - все это вы найдете в соответствующих пунктах меню.

Настройка чат-бота в визуальном редакторе Senler

Создание подписной страницы для чат-бота ВК

Для того, чтобы собирать базу подписчиков ВКонтакте, вам понадобится подписная страница (минилендинг). В разных платформах этот инструмент может называться как "Лендинг ВКонтакте" или "Инструмент роста" или "Минилендинг" - страница, которая открывается внутри ВК, и где вы описываете причины, по которым важно подписаться на ваш чат-бот.

Пример Лендинга ВК от платформы Bothelp

Для того, чтобы собирать базу подписчиков ВКонтакте, вам понадобится подписная страница (минилендинг). В разных платформах этот инструмент может называться как "Лендинг ВКонтакте" или "Инструмент роста" или "Минилендинг" - страница, которая открывается внутри ВК, и где вы описываете причины, по которым важно подписаться на ваш чат-бот.


Создайте в меню "Группа подписчиков" новую группу, оформите ее, заполнив поля.


Откроется вот такая вкладка, в которой можно начинать создавать подписную страницу. У вас должен быть заранее готов баннер, к примеру картинка размером 770 х 340 пикселей, GIF либо видео из YouTube, ВКонтакте или Vimeo.

Также должен быть готов бонус, подарок, который вы предлагаете людям за подписку на вашу рассылку.


Заполните название группы и описание своего продукта, т.е. расскажите, о чем ваш продукт и кому он будет полезен.

Текст кнопки «Подписаться» можно заменить на любое подходящее - к примеру «Зарегистрироваться», «Получить бесплатно», «Узнать больше» и т.д.

Текст кнопки «Отписаться» менять не надо.

После того, как вы сохраните созданную страницу, у вас появится ссылка на ваш минилендинг, можете ее копировать и вставлять в свои письма, посты и т.д.


Чтобы посмотреть, как выглядит подписная страница и проверить, правильно ли работают ссылки, нужно нажать кнопку «Перейти» со стрелочкой. Появится сообщение с предложением установить приложение Senler в свою группу ВКонтакте. Выберите свою группу, и нажмите «Добавить» - приложение Senler установится в вашу группу.



Вернувшись в личный кабинет Senler, нажимаете «Перейти» - откроется ваша подписная страница.

Можете добавить несколько лендингов в меню сообщества.


Каждый элемент подписной страницы можно менять, и это повлияет на её конверсию.


Группа подписчиков в Senler - это и подписная страница, встроенная в ВК


Появится сообщение с предложением установить приложение Senler в свою группу ВКонтакте. Нажимаете на кнопку «Установить приложение», выбираете свою группу, и нажимаете «Добавить», Приложение Senler установлено в вашу группу.


Возвращаетесь в личный кабинет Senler, и снова нажимаете «Перейти», и открывается ваша подписная страница.

Можете добавить несколько лендингов в меню сообщества.


Подписная страница ВКонтакте состоит из двух сообщений. Первое - мини-лендинг. Здесь можно менять картинку, заголовок, текст, название кнопки, и все эти элементы будут влиять на конверсию.

Как увеличить конверсию подписной страницы?

Как увеличить конверсию подписной страницы?

  • Вынести в заголовок основной оффер (предложение). Постарайтесь не использовать шаблонные фразы, выражения.
  • Сделать описание наиболее понятным - для этого текст должен быть небольшой, но человеку сразу должно быть ясно, какую выгоду он получит, подписавшись на рассылку или на чат-бота.
  • Изображение должно быть привлекательным и информативным, покажите свой продукт с лучшей стороны.
  • Разместите на кнопке понятный призыв к действию.

Вид подписных страниц зависит от платформы. Многие платформы дают возможность использовать готовые шаблоны лендингов, или же создать свою форму с помощью конструктора.

Как настроить иконку в меню


Требования к аватару: можно загружать изображения в формате PNG, GIF или JPG, минимальный размер изображения 376х256 пикселей. Название кнопки может содержать до 20 символов.

Не у всех платформ есть приложение ВК, проверяйте перед началом работы.

Если приложения нет, можно дать пользователю прямую ссылку на личные сообщения и запускать бота по ключевому слову или по кнопке «Начать».

Правила подписки на чат-бот в ВКонтакте

Вы можете отправлять сообщения и массовые рассылки Вконтакте только тем людям, которые дали вам прямое согласие на это, т.е. предварительно подписаться в чат-бот.



Обратите внимание, что человек имеет право подписаться на рассылку, но не вступать в сообщество. Более того, чат-ботам запрещено предлагать поставить лайк, оставить комментарий или сделать репост в качестве обязательного условия для рассылки.

Мини-лендинг Вконтакте

Чтобы привлекать пользователей, можно использовать бонусы, подарки, скидки, полезные материалы. Обычно именно о них мы говорим в мини-лендинге.

Второе сообщение с вопросом о подписке присылает уже сама социальная сеть. Сообщество не может изменить его текст и дизайн.

Здесь более четко описано, на что соглашается пользователь и есть сразу две кнопки на выбор: «Разрешить» и «Отмена». И только если он нажмет на нужную, пользователь начнет получать сообщения от чат-бота.

Разрешение на отправку сообщений сообществом ВК

Если человек просто подписался на страницу или задал вопрос в личных сообщениях, это еще не означает, что можно добавлять его в базу. Он должен сам согласиться на автоматические сообщения.

Правила отписки от рассылки

У пользователя должна быть простая и очевидная возможность отписаться от чат-бота. Это не просто правило экологичных рассылок, но и обязательное требование самой социальной сети. Вконтакте относится к нему очень серьезно.


В случае нарушения вашу рассылку могут заблокировать. Если игнорировать правила и дальше, пострадает и само сообщество. Рассказывать о возможности отписки нужно в первом же сообщении цепочки.


Если пользователь после этого начал взаимодействовать с вашей рассылкой (нажимать на кнопки, отвечать) дальше можно уже не напоминать об этой возможности. Но если уже на следующий день человеку придет следующая цепочка, ее приветственное сообщение снова должно содержать информацию об отписке.

Кроме того, можно настроить отписку по ключевому слову.

Отписка от рассылки Вконтакте по ключевому слову

Не пытайтесь обойти это правило. Держать пользователей против их воли невыгодно и нам самим. Если человеку наскучила ваша рассылка и он не найдет способ отписаться от нее, то в лучшем случае просто перестанет открывать сообщения, в худшем — отправит жалобу.

Требованиям к сообщениям в рассылке ВКонтакте

Тема рассылки должна быть напрямую связана с сообществом. Соблюдать это правило нужно, даже если вы не боитесь санкций самого ВКонтакте. Если вы занимаетесь продажей мебели, а в рассылке рассказываете об уходе за одеждой, пользователи просто отпишутся от вашего бота.


Нужно внимательно относиться к партнерским ссылкам. Их тоже могут принять за рекламу.

Во всем остальном у Вконтакте нет строгих правил к сообщениям в рассылке. Например, социальная сеть не сильно ограничивает нас по количеству знаков в одном сообщении.


Вконтакте разрешает вмещать до 4096 символов вместе с пробелами. Многие конструкторы округляют это число до 4000 ровно. Но все же это не значит, что нужно использовать доступные возможности по полной.


Пользователи мессенджеров и социальных сетей ценят свое время и не будут читать полотна.

Оптимальное число знаков в одном сообщении — это 300–600 символов.

Правильный размер сообщений для рассылок Вконтакте

В мессенджер маркетинге желательно быть лаконичными и уметь умещать свой посыл в коротких текстах.

С кнопками все немного строже. Многие сервисы ограничивают нас всего 20 символами вместе с пробелами.


Название кнопок должны быть понятными и короткими. Идеально, если в них есть глагол и посыл к действию, например, «Забрать подарок», «Получить ответ» и т.д.


Чат-бот ВКонтакте должен общаться с людьми на живом языке, поэтому здесь приветствуются эмодзи. Но с ними нужно быть аккуратными. Больше трех смайликов на одно сообщение могут оттолкнуть.


Также во ВКонтакте хорошо работает визуальный контент. Поэтому не помешает сопровождать сообщения картинками или видео.


После каждой рассылки стоит проанализировать поведение подписчиков посмотреть, какой процент прочитанных сообщений и сколько людей отписались.

Способы подписки ВКонтакте

Есть несколько способов подписать человека в сервис рассылок ВКонтакте:



1.Через стандартное меню. Можно настроить заметные иконки, на которые пользователи сразу обратят внимание.


2.Через кнопку действия. Она также настраивается в меню управления сообществом и тип действия можно выбрать, к примеру, «Узнать подробнее», «Читать статью» и т.д.

3.Через ссылку в описании сообщества. Здесь можно вставить несколько кликабельных ссылок на разные группы подписчиков. Настраивается в меню Управление сообществом.


4.Через посты в паблике. Если вы публикуете полезные, интересные посты, которые вовлекают и собирающие активности, то предлагайте в них подписку на вашу рассылку, чтобы читатели получали от вас еще больше полезностей. Например, в обмен на подписку вы можете предложить лид-магнит (бесплатный гайд, промокод, чек-лист или другой подарок).


5.Через таргетированую рекламу. Такие контентные посты, о которых мы говорили выше, можно также продвигать через таргетированную рекламу в ленте.

6.Через виджет на сайте. Виджет является центральным блоком в сообществе, поэтому на него точно обратят внимание. Виджет можно персонализировать для подписчика, а также усилить тексты на кнопках, предлагая не просто подписаться, а получить ценность, скидку, подарок, быть в курсе новинок и т.д.

Возможности и особенности рассылки ВКонтакте.

Автоподстановки.



Ключевое преимущество сообщений в соцсетях - это то, что мы можем обратиться к человеку по имени, которое он указал у себя в профиле. В платформе Senler можно указать также город и страну подписчика, семейное положение и другие параметры.


Все они приходят пользователю индивидуально. Это также помогает сегментировать целевую аудиторию.


Сегментация по умолчанию.



Сегментация целевой аудитории необходима для того, чтобы мы не предлагали наш товар или услуги всем и одинаковыми способами. Когда покупатели разбиты на группы, нам легче работать с каждой из них.


ВКонтакте позволяет собрать данные о пользователях, которые они сами указали при анкетировании, и в дальнейшем делать предложения более персонализированными, адресными и выявлять мотивацию пользователей.


Цвет кнопок.


Стандартные кнопки ВК встроены в клавиатуру и находятся в нижней части экрана под полем для ввода сообщения. Чтобы открыть такие кнопки, нужно нажать на символ с 4 квадратами.

Также ВКонтакте даёт возможность подключать к рассылкам кнопки для быстрого выбора ответа.

Инлайн-отображение кнопок в диалогах добавляется к самому сообщению, кнопки не исчезают при нажатии и их можно нажимать повторно, так как они сохраняются в истории сообщений. Максимальное количество инлайн-кнопок - 10.

По умолчанию цвет кнопок синий. Инлайн-кнопки поддерживают четыре стандартными цвета - синий, белый, зеленый и красный. Это делает их более заметными и позволяет выделить главное. Цвет кнопок настраивается при её создании в боте.

Автоворонки ВК в BotHelp

Часть 2

Рассылки по номерам телефонов

ВКонтакте имеет официальную возможность рассылать клиентам сервисные сообщения по номерам телефонов.

Это помогает проводить опросы, уведомлять о статусе заказа и подписывать на рассылку (если это будет согласовано в тексте сообщения).


В шаблонные сообщения нельзя вставить смайлы и эмоджи, нельзя прикрепить изображения и любые другие файлы.

Также нельзя добавить в шаблонное сообщение кнопку, но зато можно подставлять динамические переменные (например, имя).


Оплачиваются только доставленные сообщения, стоимость одного от 60 копеек.

Если пользователь ответил на сервисное сообщение - он автоматически становится подписчиком. Это значит, что вы можете бесплатно отправлять ему рассылку как подписчику.


Текст шаблона надо согласовывать с Mail.ru. Перед согласованием текст жёстко модерируется - ВКонтакте старается максимально исключить в рассылках по номеру даже намеки на рекламу и промо.

Особенности интеграции с CRM.

Идентификатор пользователя или сообщества ВКонтакте это ID. Если ID человека не изменен на буквенный, его легко узнать - нужно зайти в гости к пользователю и посмотреть на адресную строку браузера. Вы сможете корректно настроить коммуникацию, только если узнаете телефон пользователя.

Выше мы уже рассматривали, как начать работу с сервисом Senler, и с его помощью делать рассылки и чат-ботов.

На самом деле сервисов и платформ очень много - они различаются по удобству, функционалу, тарифам.


Посмотрим для примера ещё создание автоворонок в BotHelp и TextBack. Обе эти платформы имеют интуитивно понятный интерфейс и широкий набор инструментов для создания сложных и интересных чат-ботов.

Автоворонки ВК в BotHelp

Часть 2

В BotHelp можно сделать чат-ботов сразу для нескольких социальных сетей и мини-лендинги для них. Они пригодятся вам, если вы собираетесь запускать рекламу на автоворонку.


Можно пользоваться панелью, где объединены все диалоги с пользователем и ничего не ускользнет из виду.

(Скриншот: Чат-панель в BotHelp)



Для создания чат-бота нужно авторизоваться: дать доступ к свой страницу Вконтакте, указать, имя фамилию, почту и т.д.

Дальше вы увидите рабочую панель, где нужно выбрать раздел «Боты» и нажать на кнопку «Новый бот».

Создание нового бота для Вконтакте в BotHelp

Здесь можно создавать цепочки сообщений, прописывать связи между ними, задавать кнопки, прикреплять картинки или видео.

Конструктор ботов для Вконтакте в BotHelp

После того как вы создадите всю цепочку общения с чат-ботом, можете протестировать его прямо в BotHelp, нажав на одноимённую кнопку.

Автоворонки ВК в TextBack

TextBack — это еще одна универсальная платформа, которая работает сразу с несколькими социальными сетями.

Процесс регистрации и авторизации здесь выглядит так же, как и во всех остальных конструкторах. Нужно дать доступ к своей странице и сообществу.



В панели управления есть раздел «Автоворонки», где вы создаете цепочки сообщений. Здесь можно выставить задержки, выбрать, в каких случаях пользователям придет нужное сообщение.

Автоворонки для Вконтакте в TextBack

В отдельном разделе есть панель создания чат-ботов. Она все так же состоит из иконок с сообщениями, между которыми вы устанавливаете связи. В каждом сообщении можно прикреплять картинки или отдельные файлы.

Конструктор создания чат-ботов ВК в TextBack

Подведем итоги

Часть 2
  • Во ВКонтакте можно отправлять сообщения только тем людям, которые давали на это прямое согласие.
  • Контент, который мы посылаем в рассылке, должен относиться к теме сообщества.
  • Нужно дать пользователю простую и очевидную возможность отписаться в любой удобный момент.
  • Во Вконтакте нельзя присылать подписчикам рекламу, в том числе и собственных профилей в других социальных сетях.
  • Важно, чтобы сообщения чат-ботов были понятными, лаконичными и завлекали пользователей.

Перейти к выбору платформы для мессенджера ВКонтакте

Нужна консультация?
Оставьте свои контакты, и мы свяжемся с вами, чтобы ответить на ваши вопросы и определить, как мессенджер-маркетинг и чат-боты могут помочь вашему бизнесу
Нажимая на кнопку, вы подтверждаете согласие с Политикой конфиденциальности.
Хотите обсудить?
Подписывайтесь на наши сообщества в социальных сетях
Pass the quiz and find out the best variant for your vacation.
Fill out the form and we will contact you soon.
В какой сфере ваш бизнес/проект?
Напишите, о чем он, пришлите ссылки на сайт, социальные сети.
Какие мессенджеры вы хотите использовать?
Перечислите все. Если не знаете, напишите об этом, мы определим во время личного общения
Вы используете CRM?
Если да, то укажите, какую.
На какую аудиторию вы ориентируетесь?
Расскажите о ней максимально подробно, что вам известно. Опишите ее потребности, из-за которых они покупают ваш продукт. Перечислите частые возражения.
Pass the quiz and find out the best variant for your vacation.
Fill out the form and we will contact you soon.
В какой сфере ваш бизнес/проект?
Напишите, о чем он, пришлите ссылки на сайт, социальные сети.
Какие мессенджеры вы хотите использовать?
Перечислите все. Если не знаете, напишите об этом, мы определим во время личного общения
Вы используете CRM?
Если да, то укажите, какую.
На какую аудиторию вы ориентируетесь?
Расскажите о ней максимально подробно, что вам известно. Опишите ее потребности, из-за которых они покупают ваш продукт. Перечислите частые возражения.