Как работать с чат-ботами и рассылками в мессенджере ВКонтакте

В социальной сети ВКонтакте вы найдёте представителей любого сегмента.

В марте 2022 года аудитория ВКонтакте выросла до 100 млн человек — это 77% пользователей Рунета.

За последний год пользователи ВК совершили 394 млн сделок на 591 млрд рублей — и это только с учётом прямых продаж.

Общее количество пользователей, которые открыли собственный бизнес в ВКонтакте, в марте достигло 2,4 млн человек.

При этом ВКонтакте продолжает инвестировать в разработку новых функций и инструментов для предпринимателей.

В соцсети есть большое количество полезных приложений, раздел с товарами и услугами, таргетированная реклама, биржа для размещения рекламных постов в других тематических сообществах, внутренний "маркетплейс" и другие.

В результате сейчас здесь можно выстроить полноценный маркетинговый процесс:

• развивать свой бренд (личный или компании), вести аккаунт и взаимодействовать с потенциальными клиентами.
• исследовать аудиторию с помощью контента и опросов. Получать информацию о человеке из ВКонтакте: его имя, возраст, место работы, город, семейное положение, количество детей.
• показывать экспертность, надёжность, знакомить аудиторию с товаром или продуктом, показывать пользу и выгоды покупки, отвечать на частые вопросы.
• привлекать трафик платными и бесплатными способами, отправлять рассылки, вовлекать в продающие воронки
• продавать товары и услуги прямо в мессенджере, повышать лояльность аудитории
• настраивать интеграцию с CRM и т.д.

Но, чтобы работа по продвижению в соцсети была эффективной, успешной и приносила результат, стоит использовать чат-боты. Этот инструмент отлично работает, и сейчас мы расскажем о нём подробнее.

Чат-боты — это надёжный и безопасный способ работать с потенциальными клиентами.

С их помощью можно плавно подвести человека от его боли и потребности к покупке товара или услуги, а также:

• вовлекать в диалог и управлять вниманием: предлагать прочитать важные посты, посмотреть эфиры в записи, оставить комментарии к постам;
• автоматизировать отдельные процессы: выдачу лид-магнитов и бонусов, ответы на частые вопросы, напоминания;
• получать данные перед заказом и сегментировать аудиторию по её потребностям, степени прогрева и действиям;
• напоминать о важных событиях и мероприятиях: сообщать о новостях и акциях, приглашать на мастер-классы и т.д.;
• принимать заявки и передавать их в CRM или менеджеру, отправлять ссылки на оплату и проверять поступление денежных средств.

При этом чат-боты работают круглосуточно и могут ответить пользователю в любое время суток, пока тот не ушёл к конкурентам или думать.

Они никогда не путают ответы, не забывают про человека, который ждёт ответа или которому нужно отправить напоминание о назначенной встрече, эфире или дате платежа.

С помощью чат-ботов можно избавиться от рутинных действий, которые отнимают много времени и энергии, и увеличить конверсию от обращения в продажи.

Создать простой бот можно и без знания программирования. Сейчас существует множество сервисов (платформ) с интуитивно понятным интерфейсом, на котором можно собрать бот как конструктор.

Рассмотрим по шагам, как приступить к работе в мессенджере.

Все автоматические сообщения и массовые рассылки вы можете отправлять только от лица своего сообщества ВКонтакте. Рассылки от личных аккаунтов не приветствуются соцсетью и блокируются практически моментально.

Гораздо эффективнее и правильнее использовать чат-боты. Но необходимо следовать некоторым правилам.

Тема рассылки должна быть напрямую связана с сообществом.

Правилами соцсети в сообщениях не допускается размещение сторонней коммерческой и политической рекламы. Поэтому будьте аккуратны с партнёрскими ссылками. Кроме того, отправляя информацию не по теме сообщества, вы можете потерять свою базу подписчиков — люди начнут отписываться.

ВКонтакте можно отправлять сообщения до 4096 символов вместе с пробелами. Но всё же, это не значит, что нужно использовать доступные возможности по полной. Пользователи мессенджеров и социальных сетей ценят своё время и не будут читать полотна. Оптимальное число знаков в одном сообщении — это 300–600 символов.

С кнопками всё немного строже. Названия кнопок должны быть понятными и короткими — до 20 символов вместе с пробелами. Идеально, если в них есть глагол и призыв к действию, например, «Забрать подарок», «Получить ответ» и т.д.

Чат-бот ВКонтакте должен общаться с людьми живым языком, поэтому здесь приветствуются эмодзи. Но лучше использовать не больше трёх смайликов на одно сообщение.

Также во ВКонтакте хорошо работает визуальный контент. Добавляйте к сообщениям изображения и видео, если это уместно.

После каждой рассылки стоит проанализировать поведение подписчиков и посмотреть сколько людей прочитали сообщения, а сколько отписались.

Перед тем как заняться созданием чат-ботов, необходимо зайти в настройки своего сообщества ВК. Затем перейти в раздел "Сообщения" и включить их, если ранее они не были включены. За счёт этого вы сможете получать сообщения от пользователей и переписываться с ними " в личке". Также это необходимо для дальнейшей работы чат-бота.

Настройки сообщества, как и дальнейшая работа с чат-ботами, доступны только администраторам. Если административных прав у вас нет, запросите их у владельца сообщества.

Затем перейдите в "Настройки для бота" и тоже включите их, иначе впоследствии не будут отображаться кнопки чат-бота в сообщениях. Выполнить эти настройки важно до того, как вы начнёте подключать платформу для создания чат-ботов, т.к. есть вероятность, что кнопки не заработают, пока вы её не переустановите. Не выполняйте лишние действия, сделайте всё сразу в правильном порядке.

Сервисов (платформ) для создания чат-ботов несколько десятков, все они отличаются возможностями, удобством, уровнем сложности, стоимостью.

На нашем портале вы можете изучить основные параметры каждой из них, а также прочитать, как правильно выбирать платформу под свои задачи.

Для того чтобы практически рассмотреть процесс подключения платформы к сообществу, мы возьмём одну из самых популярных внутри соцсети — Senler. Она существует на рынке с 2017 года и специализируется только на ВКонтакте.

Senler идеально подойдёт для начала работы и освоения базовых принципов, поскольку в нём достаточно простое управление и есть бесплатный базовый тариф на 50 сообщений в день.

Перейдите на сайт Senler и зарегистрируйтесь в нём, используя для входа данные из ВКонтакте.

Затем нажмите на кнопку "Подключить сообщество" и выберите ваше сообщество.

Сервис попросит разрешение на различные действия от имени вашей группы — разрешите их.

После подключения переходите к изучению возможностей платформы — настройкам чат-ботов, отправке рассылок, созданию групп подписчиков.

Всё это вы найдёте в соответствующих пунктах меню.

В Senler понятный и простой конструктор, где мы сами указываем шаги с сообщениями, связи и добавляем кнопки. Можно менять их цвет, название, зашивать ссылки.

Внутри кабинета есть тех.поддержка, к которой вы можете обратиться за помощью при необходимости.

Для создания чат-бота не нужно обладать техническими знаниями, но важно разобраться из чего он состоит.

Автоподстановки



Ключевое преимущество сообщений в соцсетях — это то, что мы можем обратиться к человеку по имени, которое он указал у себя в профиле.

В платформе Senler можно указать также город и страну подписчика, семейное положение и другие параметры.

Благодаря данной функции сообщение получается максимально индивидуальным.

Сегментация



Сегментация целевой аудитории необходима для того, чтобы каждый пользователь получал только интересную для него информацию, а не всё подряд.

Когда подписчики разбиты на группы, с ними легче и эффективнее работать.

Цвет кнопок

Стандартные кнопки ВК встроены в клавиатуру и находятся в нижней части экрана под полем для ввода сообщения. Чтобы открыть такие кнопки, нужно нажать на символ с 4 точками в квадрате.

По умолчанию цвет кнопок синий. Но вы можете выбрать другой — вам доступны синий, белый, зелёный и красный.

Это сделает их более заметными и позволит выделить главное. Цвет кнопки настраивается при её создании в чат-боте.

Также ВКонтакте даёт возможность подключать к рассылкам кнопки для быстрого выбора ответа.

Инлайн-кнопки в диалогах добавляются к самому сообщению, они не исчезают при нажатии. На кнопки можно нажимать повторно, так как они сохраняются в истории сообщений. Максимальное количество инлайн-кнопок — 10.

Мы рассматривали, как начать работу с сервисом Senler.

Посмотрим для примера ещё создание чат-ботов в BotHelp и TextBack. Обе эти платформы имеют интуитивно понятный интерфейс и широкий набор инструментов для создания сложных и интересных чат-ботов.

В BotHelp можно сделать чат-боты для нескольких социальных сетей и следить за сообщениями из всех мессенджеров сразу — это очень удобно. 

Для создания чат-бота нужно зарегистрироваться на платформе (указать свою почту, имя, телефон) и подключить нужные мессенджеры к сервису.

Дальше вы увидите рабочую панель, где нужно выбрать раздел «Боты» и нажать на кнопку «Новый бот».

Здесь можно создавать цепочки сообщений, прописывать связи между ними, задавать кнопки, прикреплять картинки или видео.

После того как вы создадите всю цепочку общения с чат-ботом, нажмите на кнопку "Активировать".

Также вы можете протестировать её прямо в BotHelp, нажав на одноимённую кнопку.

TextBack — это ещё одна универсальная платформа, которая работает сразу с несколькими социальными сетями.

Процесс регистрации и авторизации здесь выглядит так же, как и во всех остальных конструкторах. Нужно дать доступ к своей странице и сообществу.

В панели управления есть раздел «Автоворонки», где вы создаёте цепочки сообщений. Здесь можно выставить задержки, выбрать в каких случаях пользователям придёт нужное сообщение.

В отдельном разделе есть панель создания чат-ботов. Она состоит из шагов с сообщениями, между которыми вы устанавливаете связи. В каждом сообщении можно прикреплять картинки или отдельные файлы.

Подписная страница (лендинг ВК) нужна для запуска чат-бота и получения согласия на рассылки. Её вид зависит от платформы.

Некоторые платформы дают возможность создать свою форму с помощью конструктора, что значительно упрощает процесс.

Для создания высококонверсионной подписной страницы вам понадобится:

• Баннер (изображение) размером 770 х 340 пикселей либо видео из YouTube. Изображение должно быть привлекательным и информативным, показывать ваш продукт с лучшей стороны.
• Заголовок, который привлечёт внимание подписчиков. Вынесите в заголовок основной оффер (предложение). Постарайтесь не использовать шаблонные фразы и выражения.
• Текст, в котором вы расписываете выгоды подписки. Например, рассказываете чем полезен лид-магнит или другой материал, который вы отправите после подписки. В конце текста обязательно должен быть призыв совершить целевое действие — нажать на кнопку.
• Текст на кнопку с призывом. Например, "Получить Бонус", "Узнать больше", "Зарегистрироваться" и т.д.

После того как добавлено содержание страницы, нужно выбрать чат-бот, который должен запускаться после подписки.

Рассмотрим как создать подписную страницу на примере Senler.

Лендинг ВК формируется в разделе "Группы подписчиков". Создайте такую группу, оформите её, заполнив поля.

Затем сохраните настройки группы подписчиков, и у вас появится ссылка на вашу подписную страницу.

Нажмите «Перейти», и у вас появится сообщение с предложением установить приложение Senler в сообщество. Выберите нужное и нажмите «Добавить» — на этом установка платформы будет завершена.

Ссылка, которую вы получите, понадобится вам для набора базы подписчиков и запуска чат-бота.

Остальные настройки рассылки происходят уже в конструкторе и зависят от того какой сервис вы выберете. Ниже мы рассмотрим несколько примеров.

Привлекать подписчиков можно разными способами.

Массово это может делать через платную рекламу, но, помимо этого, также можно использовать «условно бесплатные» способы привлечения — размещать ссылку на подписную страницу в разных местах и площадках.

Давайте рассмотрим несколько таких способов.

1.Через стандартное меню в сообществе ВКонтакте

Некоторые платформы позволяют сделать это автоматически при авторизации на их сайте.

После установки иконка приложения появится в меню сообщества. В настройках управления можно настроить заметные иконки, на которые пользователи сразу обратят внимание.

Нужно будет приготовить изображение в формате PNG, GIF или JPG (минимальный размер — 376×256 пикселей)

В названии кнопки нужно использовать призыв объёмом до 20 символов. Например, «Узнать больше», «Получить Бонус», «Забрать подарок».

Здесь же указываете ссылку на подписную страницу.

2.Через кнопку действия

Она настраивается в меню управления сообществом. Выберите Тип действия — открыть сайт. И укажите ссылку на подписную страницу. Далее выберите название для кнопки, например, "Подробнее", "Открыть", "Записаться" и т.д.

3.Через ссылку в описании сообщества

Заполните информацию о сообществе и добавьте ссылку на свою подписную страницу с призывом получить бонус, подписаться на крутую рассылку или зарегистрироваться на мероприятие.

4.Через посты в паблике

Публикуете полезные, интересные посты и предлагайте в них подписку на вашу рассылку, чтобы читатели получали от вас ещё больше полезностей. Например, в обмен на подписку вы можете предложить лид-магнит (бесплатный гайд, промокод, чек-лист или другой подарок).

5.Через виджет на сайте

Виджет открывается посередине экрана, поэтому на него точно обратят внимание. Виджет можно персонализировать для подписчика, а также усилить тексты на кнопках, предлагая не просто подписаться, а получить ценность, скидку, подарок, быть в курсе новинок и т.д.

В Senler доступно два вида рассылок: целевая и разовая.

Чтобы отправить сообщение по базе подписчиков, выберите "разовую".

В конструкторе вы можете указать уникальное название рассылки, создать шаблон, который будете использовать в будущем, добавить автозаполнение.

В конструкторе можно:

• указать название рассылки для себя, чтобы знать когда и что было отправлено
• добавить текст рассылки, используя переменные для более индивидуального обращения.
• прикрепить необходимые изображения, видео и файлы

Ниже есть поле с выбором, кому именно вы хотите отправить свои сообщения. Можно указать пользователей по имени, ID или характеристикам, например, полу или возрасту.

Далее нужно выбрать дату и время отправки сообщения, а также проставить при необходимости галочки напротив нужных функций.

Можно отправить рассылку себе, чтобы посмотреть, как она будет выглядеть, и затем нажать на кнопку «Сохранить»

ВКонтакте имеет официальную возможность рассылать клиентам сервисные сообщения по номерам телефонов.

Это помогает проводить опросы, уведомлять о статусе заказа и подписывать на рассылку (если это будет согласовано в тексте сообщения).

В шаблонные сообщения нельзя вставить смайлы и эмоджи, нельзя прикрепить изображения и любые другие файлы.

Также нельзя добавить в шаблонное сообщение кнопку, но зато можно подставлять динамические переменные (например, имя).

Оплачиваются только доставленные сообщения, стоимость одного от 60 копеек.

Если пользователь ответил на сервисное сообщение — он автоматически становится подписчиком. Это значит, что вы можете бесплатно отправлять ему рассылку как подписчику.

Текст шаблона надо согласовывать с ВКонтакте. Перед согласованием текст жёстко модерируется — социальная сеть старается максимально исключить даже намёки на рекламу и промо в рассылках по номеру.

ВКонтакте — отличная площадка для развития своего бизнеса. Работая с данной соцсетью, вы становитесь ближе к своей аудитории и можете получать больше продаж.

Используйте чат-боты, чтобы не терять своих подписчиков. Они помогут вам автоматизировать некоторые бизнес-процессы, повысить вовлечённость, лояльность и увеличить конверсию в продажи.

Простые чат-боты можно настроить самостоятельно, без привлечения сторонних специалистов и технических навыков. Но не забывайте следовать правилам самой соцсети, в которой работаете.