Словарь мессенджер-маркетолога
API

API (англ. Application Programming Interface — программный интерфейс приложения) — это набор функций, инструментов, правил, благодаря которым разные программы общаются между собой и обмениваются данными.

Если у сервиса нет API, то для любых интеграций придётся придумывать новое программное решение. Это занимает дополнительное время, деньги и IT-ресурсы. API позволяет самостоятельно задать условия интеграции и является одним из самых гибких способов подключения.

В мессенджер-маркетинге API помогает:

1. Автоматизировать процессы. По сути, это ещё один из вариантов интеграции платформ с CRM, с платёжными системами, или с любым другим сервисами, платформами или приложениями.
2. Настроить вебхуки — оповещения в одном сервисе о событиях в другом. Например, клиент не закончил оформлять заказ на сайте → бот получает уведомление об этом → пересылает напоминание клиенту о том, что транзакция не состоялась.

API бывают частными, партнерскими или публичными.

• Частные API организация использует для обмена данным между своими программами.
• Партнерские API помогают ограниченному числу организаций обмениваться данными между собой.
• Публичными API пользуются все.

На платформах с открытым (публичным API), вся информация, как правило, представлена в разделе «Документация» или «API для разработчиков». В остальных случаях её можно запросить у разработчиков на стороне интересующего сервиса или платформы.

Сложность интеграции по API в том, что её нужно поддерживать силами программистов или технических специалистов.