Словарь мессенджер-маркетолога
Чат-бот

Чат-бот — это инструмент, который позволяет настроить автоматические ответы, сценарии и переход между ветками диалога в зависимости от выбора пользователя. Проще говоря, бот действует, как виртуальный собеседник, который работает согласно заложенным в нем алгоритмам. Для начала диалога нужно добавить бота в свой список контактов.


Чат-бот реагирует на текстовые сообщения, цифровые команды или клики по кнопкам и выполняет в ответ те действия, которые были в нем заложены: выдаёт ответ, навешивает тег, запрашивает контактные данные, переводит пользователя в другую воронку, отписывает или подписывает от рассылки и т.д.


В отличие от стороннего приложения, боты не требует дополнительной установки на смартфон или ПК и не занимают память на устройствах.


Самые популярные виды чат-ботов:

  • Бот-меню — человек сам получает нужную ему информацию, нажимая кнопки. Актуально для ботов поддержки.
  • Бот-диалог — общение с пользователем происходит при помощи ввода запросов (команд). Ответом на команду может быть ответное сообщение или какое-то действие. Если нужно выявить потребности клиента, оформить заказ и т.д., этот вариант подходит лучше всего.
  • Бот-автоматическая серия ответов — чаще всего используется для прогрева клиентов. Организовав автоматически серию уведомлений в мессенджере, с помощью такого чат-бота можно информировать пользователей о новых услугах, товарах и т.д.

Популярность чат-ботов год от года растёт, потому что они имеют ряд таких преимуществ, как интерактивность и скорость ответов на вопросы пользователей.


Для разработки чат-ботов есть множество платформ-конструкторов, таких, как Salebot, BotHelp, Вotmother, Мanychat и другие. Все они имеют различный набор функциональных возможностей и тарифы.

Смотреть другие определения