Словарь мессенджер-маркетолога
Ключевые слова

Ключевые слова — ещё один инструмент роста, который запускает разговор с ботом по слову-триггеру из комментариев.

Ключевые слова делятся на несколько типов:

• состоит из;
• содержит;
• полностью совпадает с;
• начинается с;
• заканчивается на.

Любой тип ключевого слова работает независимо от регистра написания.

Пример использования ключевых слов: «напишите в комментариях +, чтобы получить… в личные сообщения».

Другой способ использовать ключевые слова как инструмент роста — приглашать чат-бота на негативные комментарии, чтобы быстро обработать претензии клиента. К ключевому слову можно прикрепить определённое автоматическое сообщение, которое получит пользователь.

Также с помощью специальных слов пользователь может отписаться от бота. Самый простой и популярный способ: «напишите слово стоп для того, чтобы отписаться от наших сообщений, для обратной подписки ─ слово старт».