Словарь мессенджер-маркетолога
CRM

CRM (англ. Customer Relationship Management) — это система управления отношениями с клиентами.

В CRM записываются все данные о клиентах: имя, контакты, сумма закрытых сделок, канал, из которого пришёл пользователь, дата последнего контакта менеджера — множество любых необходимых данных, вплоть до дня рождения и персональных предпочтений. Это большая база данных клиентов и бизнес-процессов, которые происходят вокруг клиентов.

CRM нужна для того, чтобы в любой момент иметь возможность улучшить коммуникацию с людьми, совершать повторные продажи, удерживать клиентов, сегментировать их по разным признакам.

Функционал CRM-систем отличается. Простые варианты помогают организовать клиентскую базу и хранить основную информацию. Более продвинутые могут интегрироваться с мессенджерами, электронной почтой, телефонией, складскими или бухгалтерскими системами и т.д.

Чтобы управлять взаимодействием с подписчиками, мессенджер-маркетологи настраивают интеграцию между CRM и платформой. Это позволяет автоматизировать маркетинговые процессы работы с аудиторией на всех стадиях их жизненного цикла, к примеру, быстрее захватывать, фиксировать и сразу же запускать в воронку продаж новые заявки.