Словарь мессенджер-маркетолога
Платформа

Платформа — это инструмент для создания и управления чат-ботов, воронок, рассылок и интеграций мессенджеров с CRM, платёжными системами и другими сервисами, которые задействованы в работе с аудиторией.

Основная функция таких платформ — облегчить для компании коммуникацию со своими клиентами в разных мессенджерах. Платформы помогают создавать чат-ботов без навыков программирования, объединять подписчиков в разных мессенджерах, менеджеров с клиентами, лидов с CRM и являются основными рабочими инструментами мессенджер-маркетолога.

Некоторые платформы обладают уникальным функционалом, завязанным на работе с конкретными мессенджерами (например, Sambot или Botmaker для Телеграм или Senler для ВКонтакте).

Часть платформ работают со всеми мессенджерами, остальные — только с определёнными из доступных.

Некоторые платформы предлагают нативные интеграции с CRM, что значительно облегчает процесс автоматизации. Часть платформ предлагают свою собственную CRM-систему.

Все платформы отличаются интерфейсом и набором функциональных возможностей, поэтому выбор подходящей будет зависеть от конкретных задач. Есть, к примеру, ряд платформ, разработанных специально для создания интернет-магазинов, курсов или геймификации в чат-ботах.

Платформы предоставляют разнообразную тарифную сетку, зачастую предлагая бесплатный тестовый период для новых пользователей или бесплатный тариф с усечённым функционалом.