Словарь мессенджер-маркетолога
Cегментация

Сегментация ─ это классификация целевой аудитории, подписчиков и клиентов по разным признакам, необходимым для продажи конкретных товаров и услуг. Обычно используют такие признаки, как пол, возраст, место проживания, привычки, интересы, действия на всех этапах жизненного цикла клиента и их сочетания. Это помогает лучше понять потенциальных покупателей, а значит, подготовить для них такое предложение, от которого они не смогут отказаться.

Например, при продаже женской одежды можно разделить женщин по возрасту и интересам. А затем продумать, кому и что предлагать. Допустим, дамам, которые больше времени проводят дома ─ комфортную домашнюю одежду. А тем, кто постоянно путешествует ─ удобные вещи для поездок. При использовании мессенджеров можно пойти еще дальше ─ не гадать, что хочет потенциальная клиентка, а спросить ее об этом, а потом предлагать именно то, что ей нужно.

Также в мессенджер-маркетинге есть возможность делить подписчиков на достаточно узкие сегменты по действиям внутри автоворонки ─ прочитали/не прочитали статью, перешли/не перешли по ссылке, оставили/не оставили заявку, и в зависимости от поведения предусмотреть разные сценарии коммуникации и доведения до покупки.

Сегменты позволяют выбрать из всего списка подписчиков любую группу по нужным условиям (например, тех, кто подписался на вас в конкретный день, либо тех, кто определенным образом ответил на вопрос в диалоге, либо просто указать конкретных подписчиков и т. д.).

При желании можно задать нужную комбинацию условий сегментации, сохранить этот сегмент и настроить отправку любой рассылки только конкретно этому сегменту. В момент отправки такого сообщения будет выбран список подписчиков, которые будут подходить под условие сегмента.