Словарь мессенджер-маркетолога
Инструменты роста (Growth Tools)

Инструменты роста — это инструменты для сбора подписчиков в базу, дальнейшее общение с которыми будет происходить через мессенджер.

Чтобы собрать базу подписчиков в мессенджерах, надо использовать все доступные источники получения новых подписчиков: с сайта, из email, из обращений в поддержку и т.д. Чтобы говорить с подписчиком, сначала нужно его заполучить — найти и попросить согласие на отправку ему сообщений от лица компании.

Инструменты роста бывают самых разнообразных видов:

• формы подписки;
• виджеты;
• поп-апы;
• кнопки;
• минилендинги;
• чаты на сайте;
• панели;
• триггеры по ключевому слову в комментариях, после которого пользователю напишет чат-бот и т.п.

Форма подписки — инструмент, позволяющий собирать контактные данные пользователей, чтобы потом отправлять им рассылки и затем «прогреть» до совершения покупки.

Виджеты размещаются на нужных страницах сайта и привлекают внимание посетителей сайта. Из контактов обратившихся собирается база, которую в дальнейшем можно использовать для массовых рассылок, рекламы, маркетинговых опросов.

Поп-апы (англ. pop-up) — это всплывающие окна на сайте. Они отображаются поверх веб-страницы в браузере, могут появляться по клику, но чаще «всплывают» без запроса пользователя. Содержание поп-апов может быть разным: сбор контактных данных, информирование или опросы клиентов, удержание посетителя на сайте и т.д., но цель всегда одна ─ конвертировать трафик в лиды.

Кнопки CTA (или call to action button) — это кнопки призыва к действию. Они содержат в себе конкретные команды и тем самым призывают пользователя к действию:

• скачать;
• выбрать;
• читать далее;
• подписаться;
• купить сейчас;
• оформить заказ;
• узнать подробнее;
• добавить в корзину;
• зарегистрироваться;
• заказать обратный звонок;
• присоединиться;
• попробовать и т.д.

Кнопка CTA должна быть заметной, понятной и нести в себе чёткий посыл, в таком случае она будет мощным и эффективным маркетинговым инструментом.

Минилендинг ─ небольшая посадочная страница, состоящая всего из одного экрана, цель которой ─ завлечь пользователя в воронку. В мини-лендинге размещается основная информация о товаре или услуге, картинка, форма подписки или сбора контактов, а также кнопка с призывом к действию. Можно упаковать ссылки на другие соцсети, указать телефон и почту, перевести в диалог с чат-ботом.

Чаты на сайте — это небольшое окно, которое открывается прямо на сайте и позволяет пользователю связаться с менеджером. Онлайн-консультант появляется когда посетитель проводит на сайте определенное количество времени (5,10, 20 секунд). Или же можно вызвать его самому, развернув окно чата.

Панель регистрации и авторизации также помогает собрать контактные данные посетителей сайта, привлечь внимание к какому-то предложению и перенаправить на нужную страницу или раздел сайта.

Триггер — это функция, которая реагирует на различные события и запускает определенные действия. Например, с помощью триггеров можно запустить чат-бота, когда пользователь напишет ключевое слово. Триггером может быть как слово, так и словосочетания: «здравствуйте», «добрый день», «цена», «какая цена», «сколько стоит», «участвовать» и т.д.

Среди перечисленных инструментов нет более или менее эффективных. В каждом конкретном случае необходимо учитывать реакцию пользователей. Каждый инструмент необходимо тестировать и отслеживать статистику, чтобы получить максимальную конверсию каждого его элемента.