Словарь мессенджер-маркетолога
Интеграция

Интеграция — это объединение различных сервисов и платформ, например, платёжных систем и CRM с мессенджер-платформой. С помощью интеграций различных сервисов между собой можно создавать персонализированные сценарии общения с пользователями.

Мессенджер-маркетологу важно знать и хранить историю отношений компании с подписчиком, но это не единственная причина интегрировать CRM. Интеграция позволяет квалифицировать лиды после заявки, делать точечные рассылки в зависимости от статуса клиента, а менеджерам компании получать сообщения клиента и сразу на них реагировать.

Если какая-то платформа или система предоставляет готовую, встроенную интеграцию, то такая интеграция называется нативной. Мессенджер-маркетологу остаётся только ввести данные для связи этих систем — откуда отправляются данные, куда и при каком условии. Это удобный способ интеграции, но он не предоставляет гибкости в выборе методов взаимодействия.

Если у чат-бот платформы нет нативной интеграции с каким-то сервисом, на помощь могут прийти сервисы-интеграторы, такие, как Albato или Zapier. Во всех остальных случаях практически любую интеграцию можно настроить силами программистов, достаточно лишь знать API нужного сервиса.

У каждого сервиса своя система отчётов — обратите внимание, есть ли все данные, необходимые для анализа и можно ли их выгрузить в полном объёме.