Словарь мессенджер-маркетолога
Мессенджер-маркетинг

Мессенджер-маркетинг — это взаимодействие компаний и брендов со своей аудиторией через мессенджеры с целью вовлечения, поддержания отношений, оказания технической поддержки и продаж. Подходит практически любому бизнесу, где в той или иной мере присутствует коммуникация с клиентом.

Мессенджер-маркетинг отличают несколько особенностей. Во-первых, он позволяет автоматизировать общение - оно происходит с помощью заранее настроенных автоворонок и чат-ботов, которые выдают заготовленные сообщения по сценарию или по запросу пользователя.

Во-вторых, он персонализирован. Мессенджер-маркетолог может получить обширную информацию о клиенте, начиная с его имени и заканчивая вкусами, предпочтениями, мотивацией, степенью готовности к покупке и предложить пользователю контент, который будет наиболее ему интересен и наиболее убедителен. Неформальная коммуникация повышает лояльность аудитории.

Ключевое преимущество мессенджер-маркетинга состоит в том, что доставляемость сообщений близка к 100%. Это объясняется тем, что это канал прямой коммуникации с клиентом, а значит, маловероятно, что он потеряет или не заметит ваше сообщение.

Мессенджер-маркетинг позволяет решать широкий круг задач:

• выявлять потребности целевой аудитории;
• сегментировать базы и квалифицировать лиды;
• презентовать товары и услуги;
• консультировать и отвечать на вопросы;
• проводить клиентов по воронке продаж;
• получать обратную связь от клиентов с помощью чат-ботов, опросов, форм;
• увеличивать число касаний и стимулировать повторные продажи;
• записывать на услуги, напоминать о записи;
• прогревать аудиторию контентом;
• приглашения на вебинары, присылать уведомления и т.д.

Основные правила эффективного мессенджер-маркетинга:

• размещать кнопки перехода на в мессенджер на сайте и в соцсетях;
• работать только с реальными базами клиентов, которые дали согласие на рассылку;
• создавать для пользователей максимально простые сценарии на пути к покупке;
• постоянно улучшать и дорабатывать воронки, опираясь на аналитику и обратную связь от клиентов.

Основные каналы для мессенджер-маркетинга в России это WhatsApp, Telegram, Viber и ВКонтакте. Каждый из них имеет свои преимущества и особенности для продвижения бизнеса, поэтому отталкиваться нужно от целей бизнеса, от его целевой аудитории и доступного бюджета.